Реальный аудит отдела продаж
Общая оценка 73%. «В целом неплохо»
46 звонков одного менеджера за три дня. Средний балл в жёлтой зоне, руководитель спокоен. А теперь то же самое, но по критериям.
Гигиена разговора — здесь порядок
Критерии, от которых зависят деньги — здесь провал
Дожим 8% означает: из двенадцати звонков, где клиент уже получил счёт, менеджер только один раз спросил про сроки оплаты. Остальные одиннадцать — «счёт отправил, проверьте». Средний балл 73% это скрывает, потому что приветствие и вежливость вытягивают его вверх.
Данные реального проекта оценки качества продаж. Компания не называется по условиям соглашения.
Слушать некогда
Отдел из шести человек делает больше тысячи звонков в месяц. Руководитель успевает разобрать десяток — и почти никогда те, где терялись деньги.
Сказал — не изменилось
Обратная связь дана на планёрке, менеджер кивнул. Проверить, применил ли он это в следующих звонках, никто не успевает.
Тренинг был, эффекта нет
Учат весь отдел одному и тому же, в отрыве от реальных разговоров. Измерить, что изменилось у конкретного человека, невозможно.
Начните бесплатно
Два входа, и оба бесплатные
Первый показывает, как система слышит один разговор. Второй проводит через весь цикл на записях одного менеджера — до урока, который он послушает. Ни за тот, ни за другой платить не нужно.
ВХОД 1
Один звонок
Оценка по 13 критериям и разбор ошибок в этом разговоре. Заполнять ничего не нужно, результат откроется сразу.
Бесплатно, без регистрацииВХОД 2
Весь цикл
Загрузите записи одного менеджера — покажем, какие ошибки повторяются, и соберём урок по его собственным разговорам. Просим 5–20 записей, лучше 10.
Бесплатно, нужна регистрацияЗагрузить можно 90 минут записей: это 30 звонков по 3 минуты или 15 по 6 минут
ГРАНИЦА
Чего в бесплатном цикле не будет
Он кончается уроком: контроля внедрения и приёмки в нём нет. Проверить следующие звонки и увидеть, что изменилось, можно только в полном спринте.
Ядро продукта
Как устроен спринт
Спринт — управленческий цикл по одной ошибке одного менеджера: от находки до доказательства. У человека их может идти несколько сразу, каждый в своём темпе.
Загружаете записи
Система разбирает их по 13 критериям и находит ошибки, которые повторяются. Не «слабо работает с возражениями», а «в 33 звонках из 37, где ситуация возникла».
АвтоматическиВыбираете, что исправлять
Система показывает ошибки, которые сильнее бьют по деньгам, с фрагментами записей. Руководитель утверждает.
РуководительМенеджер учится
Аудио-урок по его собственным звонкам. Или вы разбираете сами — как это работает, ниже.
МенеджерКонтроль внедрения
Новые звонки проверяются: применил приём или нет. Наблюдение идёт, пока не наберётся столько же подходящих записей, сколько было до обучения. У активного отдела это несколько дней.
АвтоматическиПриёмка
Что было, что стало, с цитатами. Записей не хватило — система скажет прямо, а не выдаст цифру, за которую не отвечает.
РуководительОбучение
Урок не обязателен — учить можно самим
Есть свой тренер или своя методика — разбирайте как привыкли: на планёрке, голосом, один на один. Отмечаете дату, когда провели обучение, дальше система смотрит, изменилось ли поведение.
Что делаем мы
Находим повторяющуюся ошибку, показываем доказательства из записей, даём выгрузку: что найдено, дословные цитаты с местом в разговоре, речевой модуль. Дальше меряем.
Что делаете вы
Разбираете с менеджером сами и отмечаете дату — можно прошедшую, если разговор был вчера. С этой даты начинается наблюдение.
Что от этого не зависит
Мы меряем звонки, а не свой урок. Кто учил — мы, вы или ваш тренер — на измерение не влияет. Цена та же: платите за находку и доказательство.
Отличия
Аналитика показывает. Рычаг Продаж исправляет
Отчёт называет проблему и на этом заканчивается. Через месяц он выходит с теми же цифрами: между ним и следующим звонком менеджера не встало ничего.
| Что сравниваем | Речевая аналитика | Рычаг Продаж |
|---|---|---|
| Что на выходе | Отчёт и дашборд по всем разговорам | Одна ошибка на спринт и проверка, исчезла ли она |
| Кто решает, что исправлять | Руководитель сам ищет это в отчёте | Система показывает три ошибки с доказательствами, руководитель выбирает одну |
| Что происходит после отчёта | Ничего: следующий шаг за руководителем | Спринт: фокус, контрольный замер по тому же критерию, приёмка |
| Как измеряется результат | Доля разговоров, где встретились нужные слова | Частота провала по критерию до и после, с фрагментами разговоров |
| Что делают, когда данных мало | Показывают цифру как есть | Пишут прямо: выборка мала, улучшение этой выборкой недоказуемо |
| Сколько времени у руководителя | Столько, сколько он готов потратить на отчёт | Два решения на спринт: что исправлять и принять ли результат. Оба — с готовыми доказательствами на экране |
Информации у руководителя достаточно. Не хватает того, кто доведёт исправление до конца. Поэтому мы не делаем и суфлёра: подсказка в ухо делает менеджера зависимым от подсказки, а мы переносим навык в человека.
Результат спринта
Как это влияет на деньги
Сначала двигаются показатели по критериям — это мы доказываем записями. Затем навык закрепляется. Дальше подтягивается воронка, и здесь считаете уже вы, своими цифрами.
До спринта
«Счёт отправил, проверьте. Если что — звоните»Закрытие · дожим не выполнен
«У нас всё на общую почту — понял, если что обращайтесь»Секретарь · контакт ЛПР не получен
«У вас же все задачи закрываются? — Конечно. — Ну и хорошо»Квалификация · согласие вместо отработки
После спринта
«Счёт действует три дня, товар в резерве. Как быстро у вас проходит оплата? Наберу в четверг в 15:00»Дожим и следующий шаг выполнены
«Для кого подписать письмо, чтобы оно не потерялось?»Имя и должность ЛПР получены
«А что сейчас чаще всего подводит у текущего поставщика — сроки или цена?»Возражение отработано вопросом
Пример расчёта
- Конверсия «коммерческое → счёт»: было 32%, стало 41%
- Конверсия «счёт → оплата»: было 57%, стало 65%
- При 110 коммерческих в месяц: было 20 сделок, стало 29
- Средний чек 180 000 ₽ — выручка выросла с 3,6 до 5,2 млн ₽ в месяц
Цифры условные, подставьте свои — воронка и чек у каждого отдела свои. Конверсия зависит не только от менеджера: качество лидов, цена и сезон влияют не меньше. Но при равном трафике разговор, где прозвучал вопрос об оплате, закрывается чаще, чем разговор без него. Мы отвечаем за ту часть, которая зависит от менеджера, и доказываем её записями.
Дожим в закрытии
8%→61%
Один фокус · одно обучение · доказано записями
Тарифы
Одна дополнительная сделка окупает пакет
Спринты покупаются пакетом: чем больше пакет, тем дешевле спринт. Подписки и платы за менеджера нет.
Сначала — бесплатно
Попробовать весь цикл бесплатно
Загрузите записи одного менеджера — покажем, какие ошибки повторяются, и соберём урок. Просим 5–20 записей, лучше 10. Бесплатный цикл кончается уроком: контроль внедрения и приёмка — это уже полный спринт.
Попробовать
Старт
4 спринта
9 900 ₽
2 475 ₽ за спринт
- 2 400 минут анализа*
- Спринты и минуты не сгорают
- Четыре ошибки — каждая от находки до доказательства
Чаще всего берут
Развитие
20 спринтов
49 500 ₽
2 475 ₽ за спринт
- 12 000 минут анализа*
- Спринты и минуты не сгорают
- Отделу из пяти человек — по четыре ошибки в месяц на каждого
Отдел на потоке
Система
120 спринтов
252 000 ₽
2 100 ₽ за спринт
- 72 000 минут анализа*
- Спринты и минуты не сгорают
- Обычно ~6 месяцев при ритме четыре ошибки в месяц
- Выделенный менеджер внедрения
Спринт вне пакета — 2 500 ₽. От 240 спринтов — индивидуальные условия.
Что входит в спринт: разбор записей, поиск системных ошибок, выбор фокуса
с доказательствами, урок для менеджера (или выгрузка, если учите сами), контрольный замер,
приёмка. 600 минут анализа.
Не сгорает
Купленные спринты и минуты остаются с вами, пока вы их не используете. Срока годности, месячного обнуления и платы за простой нет.
Бесплатно, пока не начали учить
Загрузка, разбор, найденные ошибки и доказательства к ним не стоят ни одного спринта. Спринт списывается в ту минуту, когда началось обучение: система собрала урок либо вы отметили, что разобрали менеджера сами.
Передумали — спринт остаётся
Остановили приём записей, открыли его обратно, посмотрели найденные ошибки, сменили критерий, отменили спринт — спринт остаётся на балансе. Минуты анализа при этом израсходованы: записи уже разобраны, и до начала обучения это единственное, что тратится.
Входит во все пакеты
Свои критерии
Методика из 13 критериев — общая. То, чем ваша компания отличается, вы дописываете сами, в кабинете, без нас и без доплаты.
- До пяти собственных критериев сверх методики
- Уточнение к любому из 13: что именно вы считаете выполненным
- Система проверяет их в каждом разговоре наравне с остальными
Отдельно
Полная настройка под вашу методику — если у компании свой регламент оценки целиком, это отдельный проект. Обсуждаем индивидуально, за отдельные деньги.
* Минуты анализа выдаются вместе с пакетом — 600 минут на спринт, все сразу и одним пулом
на организацию: двадцать спринтов это 12 000 минут. Минуты не сгорают и к месяцу не привязаны.
Кончились — загрузка не останавливается: сверх пула 5 ₽ за минуту либо докупка 500 минут за 2 500 ₽.
Спринт списывается один раз — в минуту, когда началось обучение: система собрала урок
либо вы отметили, что разобрали менеджера сами. До этого пересборка урока, повторный выбор ошибки
и отмена спринта не стоят ни одного спринта; после — спринт израсходован, и отмена его не возвращает.
Хватит ли записей на вердикт, система говорит заранее — на выборе фокуса и по ходу спринта, а не постфактум.
Попробовать
Загрузите один звонок — без регистрации
Оценка по 13 критериям и разбор ошибок. Ничего заполнять не нужно, результат откроется сразу.
Перетащите запись сюда
или выберите файл · mp3, wav, m4a · до 15 минут
Файл принят
Разбираем звонок
Распознаём речь
Оцениваем время…
Следующий шаг
Понравилось? Загрузите 5–20 записей одного менеджера
По одному звонку видно ошибку, по нескольким — систему. Покажем, какие ошибки повторяются, и соберём урок по его собственным разговорам. Бесплатно, просим 5–20 записей, лучше 10.
Разбор остаётся у вас, даже если дальше не продолжим.