Рычаг Продаж в amoCRM

«Рычаг Продаж» — система управления качеством продаж. Он разбирает звонки отдела и находит системные ошибки каждого менеджера — те, что повторяются из звонка в звонок. Под ошибку собирает урок для менеджера и по новым звонкам проверяет, изменилась ли его работа. Руководителю не нужно слушать звонки и готовить обучение самому: система предлагает, над чем работать, решение остаётся за ним.

Приложение связывает amoCRM с кабинетом «Рычага»: после настройки звонки отдела приходят в кабинет сами каждую ночь, оценки по ним появляются в течение суток, выгружать их вручную не нужно.

Подключить к amoCRM

Нажимает администратор аккаунта amoCRM: amoCRM спросит разрешение на доступ — разрешите, и кабинет «Рычаг Продаж» откроется сам, а приложение появится в карточках сделок. Уже работаете в «Рычаге» — сначала войдите в кабинет, и amoCRM подключится к нему.

Сколько стоит

Начать можно бесплатно: пробный период — это демонстрация на звонках одного менеджера и 10 разборов из карточки сделки. Дальше — пакеты спринтов от 9 900 ₽; минуты анализа входят в пакет; спринты и минуты не сгорают; подписки и платы за менеджера нет. Цены на сайте.

Что делает приложение

• В карточке сделки — блок «Рычаг Продаж». Кнопка «Открыть» открывает кабинет в новой вкладке без пароля. Под ней — звонки этой сделки: у своего звонка менеджер нажимает «Получить обратную связь по звонку» и читает разбор прямо в карточке.
• В разделе «Настройки» amoCRM — страница «Рычаг Продаж» с той же кнопкой «Открыть».
• Записи звонков отдела приходят в кабинет из amoCRM: по кнопке «Забрать сейчас» на экране «Загрузка из CRM» и каждую ночь автоматически. Забираются звонки сотрудников amoCRM, которых на этом экране связали с карточками менеджеров.

Как установить

Быстрее всего — кнопкой «Подключить к amoCRM» на этой странице: администратор аккаунта amoCRM разрешает доступ на странице amoCRM, приложение встаёт в amoCRM само, и кабинет открывается сразу. Второй путь — через амоМаркет:

1. Администратор портала amoCRM устанавливает «Рычаг Продаж» из амоМаркета.
2. Он же первым открывает приложение — в карточке любой сделки или на странице «Рычаг Продаж» в разделе «Настройки» amoCRM — и нажимает «Подключить «Рычаг Продаж»». Сотрудник без прав администратора первым кабинет не подключит: приложение попросит его позвать администратора.

Первый вход: кто владелец кабинета

• Администратор портала, у которого ещё нет аккаунта «Рычаг Продаж», становится владельцем нового кабинета. Кабинет называется так же, как аккаунт amoCRM.
• Перед первым входом кабинет попросит принять документы сервиса — договор-оферту, пользовательское соглашение и политику обработки персональных данных, — те же, что принимает каждый, кто регистрируется на сайте.
• Если у администратора уже есть аккаунт «Рычаг Продаж» с той же почтой, он тоже становится владельцем нового кабинета — для этого аккаунта amoCRM; прежние кабинеты остаются как были. Чтобы подключить amoCRM к уже существующему кабинету, войдите в него и нажмите «Подключить к amoCRM» на этой странице либо подключите amoCRM на экране «Загрузка из CRM».

Как дать доступ остальным

• Сотрудник открывает приложение в amoCRM и нажимает «Запросить доступ». Владельцу кабинета приходит письмо, а на экране «Доступ» (раздел «Настройки» кабинета) он выдаёт роль — руководитель или менеджер — либо отказывает. Пока доступа нет, кабинет открывается страницей ожидания.
• Сотрудник amoCRM, которого на экране «Загрузка из CRM» связали с карточкой менеджера, получает роль «Менеджер» сразу по нажатию «Запросить доступ», без решения владельца: он видит только свои звонки и разборы.
• Сотрудника отключили в amoCRM — доступ к кабинету у него снимается. Владельца кабинета это не касается: ему придёт письмо с просьбой передать владение на экране «Доступ».

Пробный период: первые звонки

Пробный период — это демонстрация в блоке «Демонстрация» на экране «Загрузка из CRM» и 10 разборов из карточки сделки. Пока кнопка «Начать демонстрацию» не нажата, из amoCRM ничего не загружается.

1. Выберите менеджера, чьи звонки разобрать.
2. Выберите воронку amoCRM.
3. Если кабинет спросит — укажите, какой воронке продаж в «Рычаге» она соответствует.
4. Нажмите «Начать демонстрацию».

Дальше «Рычаг Продаж» возьмёт звонки этого менеджера по сделкам выбранной воронки за последние дни — в пределах лимита, который называет блок «Демонстрация», — разберёт их и соберёт по ним урок для менеджера. Звонки без сделки при этом не берутся. Чтобы продолжить после пробного периода, руководитель покупает пакет.

Ночной забор

• Каждую ночь с 02:00 до 05:00 по Москве приложение само забирает новые звонки — за те же дни и по тем же условиям, что кнопка «Забрать сейчас»; оценки по ним появляются в течение суток.
• Тратит только купленные минуты анализа и в перерасход не уходит. В пробном периоде — только звонки выбранного менеджера и в пределах лимита, который называет блок «Демонстрация».
• Начинает работать сам, когда на экране «Загрузка из CRM» выбраны воронки и этапы и хотя бы один сотрудник связан с карточкой менеджера. Выключить его можно там же — переключатель «Забирать новые звонки автоматически раз в сутки».

Разбор звонка из карточки сделки

• Кто просит. Менеджер — и только свой звонок: его сотрудник amoCRM должен быть связан с карточкой менеджера на экране «Загрузка из CRM». Звонки коллег видны в списке, кнопки у них нет.
• Как. Кнопка «Получить обратную связь по звонку» у своего звонка. Пока разбор готовится, в карточке виден его шаг; можно продолжать работу — разбор появится в карточке сам.
• Кто видит. Менеджер — свои разборы, в карточке сделки и в разделе «Мои разборы» кабинета. Владелец и руководитель — разборы всех менеджеров в разделе «Разборы менеджеров», без правки. Менеджер об этом знает: под разбором стоит строка «Обратную связь по вашим звонкам видит и ваш руководитель.»
• Сколько стоит. Минуты записи, округлённые вверх до целой, и ещё 3 минуты — из купленных минут анализа. Списываются, когда разбор готов. Если минут не хватает, разбор не начинается и в перерасход не уходит. Ничего не стоят: отказ до скачивания записи, повторный показ готового разбора и разбор звонка, запись которого уже есть в кабинете.
• В пробном периоде — 10 разборов на компанию, минуты на них не тратятся. Сколько осталось, видно под кнопкой «Получить обратную связь по звонку».
• Разборы из карточки сделки — помощь менеджеру перед следующим разговором, а не статистика: в спринты, «Результаты» и отчёты они не входят.

Что приложение читает в amoCRM и что не пишет

Приложение только читает:

• номер и название аккаунта;
• пользователей amoCRM — имя, почту, администратор ли пользователь и активен ли он;
• названия воронок и их этапов;
• сделки — название, этап, воронку, ответственного, даты создания и изменения;
• примечания о звонках в сделках и контактах — время, длительность, направление, состоялся ли разговор, сотрудника, ссылку на запись. Саму запись разговора приложение скачивает по этой ссылке у вашей телефонии.

Номер собеседника не сохраняется. Остальные поля, которые amoCRM присылает в тех же ответах, тоже не сохраняются; контакты, задачи и письма приложение не запрашивает.

В amoCRM приложение ничего не пишет: не создаёт и не меняет сделки, контакты, задачи и примечания и не отправляет уведомления. Доступ, который оно просит при установке, используется только на чтение.

Отключение и удаление данных

• Отключить приложение можно в amoCRM, в списке установленных интеграций. После отключения «Рычаг Продаж» теряет доступ к amoCRM: ключи доступа удаляются, а записи и разборы, которые уже есть в кабинете, остаются.
• Чтобы удалить данные, напишите нам. По договору-оферте (раздел 11.6) мы готовим архив ваших данных, удаляем их из сервиса и даём архив на 30 дней; восстановить удалённое нельзя. Данные, которые пришли через amoCRM, после отключения приложения удаляем по вашему требованию сразу.

В разработке

Звонки — первая ступень. Следующая — работа со сделками до звонка. Менеджер начинает день со сделок, где сейчас больше всего ожидаемых денег, а перед звонком или встречей получает совет по следующему шагу с этим клиентом: ошибку предупредить, а не исправлять потом. Хотите попробовать первыми на своих сделках — напишите нам: info@rychagprodazh.ru или позвоните: +7 (495) 215-16-15.

Поддержка

Напишите нам: info@rychagprodazh.ru или позвоните: +7 (495) 215-16-15. Если что-то не работает, назовите адрес вашего портала amoCRM и что вы видите на экране.