Рычаг Продаж

Политика обработки персональных данных сервиса «Рычаг Продаж»

Редакция от 8 ноября 2026 г.

Область документа — только сервис «Рычаг Продаж» (rychagprodazh.ru).
Сервис «РазборЗвонков» (razborzvonkov.ru) настоящей Политикой
не покрывается: у него иной контур обработки. Для него действует
отдельная политика.

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных
в сервисе «Рычаг Продаж», размещённом по адресу rychagprodazh.ru
(далее — Сервис).

ИП Веселов Андрей Анатольевич, ИНН 540805692152, ОГРНИП 312501804600050, адрес: 141080, Московская область, г. Королёв,
ул. Горького, д. 6, кв. 149 (далее — Компания).

Контакты для обращений по вопросам обработки и передачи персональных
данных: электронная почта info@rychagprodazh.ru.
Телефон: +7 (495) 215-16-15.

Политика действует с 17 августа 2026 г. Актуальная редакция размещена
по адресу https://rychagprodazh.ru/rp/privacy. Компания вправе изменять
Политику; существенные изменения доводятся до Клиентов в интерфейсе
Сервиса.

Обработка персональных данных в сервисе «РазборЗвонков»
(razborzvonkov.ru) регулируется отдельной политикой. Учётная запись
является общей для обоих сервисов.

2. Роли сторон

Клиент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель,
заключивший с Компанией договор на использование Сервиса.

Субъекты персональных данных, данные которых обрабатываются:

  • сотрудники Клиента, чьи разговоры анализируются (далее — Менеджеры);
  • собеседники Менеджеров в записанных разговорах;
  • пользователи, регистрирующие учётную запись в Сервисе;
  • представители Клиента, указанные в счетах и заявках на счёт.

2.1. Роль Компании двойная

Компания выступает оператором персональных данных в отношении:
учётных записей пользователей Сервиса; сведений, включаемых в счета
и заявки на счёт; обращений, поступающих в Компанию.

Компания выступает лицом, осуществляющим обработку персональных данных
по поручению Клиента, в отношении: аудиозаписей разговоров и их
расшифровок; производных материалов — оценок, цитат, учебных материалов;
сведений о Менеджерах; сведений о подключении к CRM-системе Клиента.

В этой части оператором является Клиент: именно он решает записывать
разговоры своих сотрудников, определяет цели обработки и состав
передаваемых Компании сведений. Компания обрабатывает такие данные
исключительно в объёме и в целях, определённых поручением Клиента,
и не определяет цели обработки самостоятельно.

2.2. Следствия распределения ролей

Согласие Менеджеров и иных участников разговоров получает Клиент,
а не Компания. Клиент уведомляет участников разговора о записи
и о передаче записей Компании для обработки.

Обращение субъекта персональных данных, касающееся содержания
конкретных разговоров, направляется Клиенту как оператору. Компания
оказывает Клиенту содействие в исполнении такого обращения, включая
удаление данных по указанию Клиента.

Обращение субъекта, касающееся учётной записи или расчётных документов,
рассматривается Компанией самостоятельно.

Условия поручения на обработку закреплены разделом 11 договора-оферты,
размещённого по адресу https://rychagprodazh.ru/rp/offer.

3. Какие данные обрабатываются

3.1. Содержание разговоров

  • Аудиозаписи телефонных разговоров Менеджеров с их собеседниками.
    Поступают загрузкой файлов представителем Клиента, автоматически
    из CRM-системы Клиента через подключённую интеграцию либо по просьбе
    Менеджера о разборе его звонка из карточки сделки (в Битрикс24 — также
    лида) в CRM-системе.
  • Текстовые расшифровки (транскрипты) этих разговоров. Транскрипт
    является дословной записью и содержит имена, названия компаний,
    денежные суммы и иные сведения, произнесённые участниками разговора.
  • Производные материалы: оценки разговора по критериям качества,
    цитаты из разговора, используемые как доказательства в разборе,
    учебные материалы и их аудиоозвучка.

Компания не определяет и не контролирует состав сведений, которые
участники сообщают друг другу в ходе разговора.

3.2. Сведения о Менеджерах и сведения из CRM-системы

Имя (либо иное обозначение) Менеджера; связь Менеджера с записями
разговоров, оценками и учебными материалами; при подключённой
интеграции — идентификатор сотрудника в CRM-системе Клиента
и сопоставление его с Менеджером в Сервисе.

При подключении CRM (amoCRM или Битрикс24) Сервис получает по API только
данные, нужные для анализа звонков: сведения о сделках и лидах
(в т. ч. их этапы и историю этапов), звонках и их записях,
воронках и пользователях CRM. Данные CRM Сервис не изменяет. Чтобы
начать обработку после установки приложения и своевременно прекратить её
при удалении, Сервис регистрирует в Битрикс24 обработчики событий
установки и удаления приложения, а чтобы показывать звонки в карточках
сделки и лида — вкладку приложения в этих карточках. Технический журнал
запросов и ответов API хранится 3 суток, после чего удаляется в течение
следующих суток; персональные данные в нём маскируются.

Номер телефона собеседника не сохраняется.

Эти сведения хранятся до удаления по требованию Клиента либо
до прекращения использования Сервиса, в порядке разделов 7 и 8.

3.3. Сведения об учётных записях

Адрес электронной почты, пароль в виде необратимой свёртки,
принадлежность пользователя к организации Клиента, роль в организации.

Пользователю CRM-системы Клиента, нажавшему в приложении «Рычаг Продаж»
в CRM-системе кнопку подключения кабинета или запроса доступа, учётная
запись заводится по адресу электронной почты и имени, полученным
из CRM-системы, либо находится существующая с тем же адресом.
Фиксируются момент принятия документов Сервиса и редакция каждого
из них, а также связь учётной записи с пользователем CRM-системы.

Учётная запись является общей для сервисов Компании. Сведения о ней
обрабатываются также в порядке, определённом политикой сервиса
«РазборЗвонков».

3.4. Расчётные документы

Сведения, включаемые в счета и заявки на счёт: наименование и реквизиты
Клиента, данные представителя, оформившего документ.

3.5. Технические записи

Журналы обработки файлов и запросов, необходимые для диагностики сбоев,
в том числе технический журнал запросов и ответов API CRM-системы
(раздел 3.2). Сведения о подключении к CRM-системе Клиента: адрес и номер аккаунта,
идентификаторы, название аккаунта и ключи доступа (хранятся
в зашифрованном виде и удаляются при любом отключении интеграции);
журнал входов в кабинет из CRM-системы и снятия доступа пользователям,
отключённым в CRM-системе.

3.6. Сведения, собираемые на сайте

На страницах, где отображается содержание разговоров — в личном
кабинете, на странице отчёта и в публичном проигрывателе — средства
аналитики с записью действий пользователя не применяются.

Счётчик посещаемости с записью действий применяется только на посадочных
страницах, странице оплаты и страницах входа и регистрации. Содержание
разговоров на этих страницах не отображается.

Файл cookie партнёрской ссылки. Посетителю, пришедшему по партнёрской
ссылке вида rychagprodazh.ru/p/<код>, в браузере сохраняется файл
cookie rychag_ref. Он хранит только код партнёра — сведений
о посетителе в нём нет — и нужен для учёта того, какой партнёр привёл
организацию: при регистрации код записывается в данные организации.
Срок хранения cookie — 90 дней; переход по другой партнёрской ссылке
заменяет код. Сам переход фиксируется датой без сведений о посетителе.

При переходе на сайт Компания сохраняет в файле cookie метки рекламной
кампании (UTM), адрес сайта, с которого выполнен переход, страницу входа
и время перехода. Срок хранения файла cookie — 90 дней. При регистрации
эти сведения связываются с организацией Клиента и используются только
для оценки каналов привлечения. Они хранятся, пока существует учётная
запись Клиента, и удаляются вместе с его данными. Сведения о партнёре,
по ссылке которого Клиент пришёл на сайт (файл cookie партнёрской
ссылки, абзац выше), используются для расчёта вознаграждения
по партнёрской программе и после удаления данных Клиента хранятся
в объёме, необходимом для такого расчёта.

3.7. Сведения о партнёрах

Для выплат по партнёрской программе (условия —
https://rychagprodazh.ru/rp/partner-terms) обрабатываются сведения
о партнёре: фамилия, имя, отчество; ИНН; статус (индивидуальный
предприниматель или плательщик налога на профессиональный доход);
ОГРНИП — для индивидуального предпринимателя; банковские реквизиты;
результат проверки статуса (дата и итог). Справки о статусе
не запрашиваются и не хранятся.

Партнёру, который привёл организацию, в разделе «Партнёрка» показываются
первые 4 символа адреса электронной почты владельца привлечённой
организации, без домена. Иные сведения о привлечённой организации —
контакты, название, записи разговоров — партнёру не передаются.

4. Цели обработки

Цель Данные
Распознавание речи и подготовка расшифровки разговора Аудиозаписи
Оценка качества разговора по методике Сервиса Расшифровки
Подготовка разбора и учебных материалов для Менеджера Расшифровки, оценки, цитаты
Подготовка и публикация результатов оказания услуг в обобщённом виде, по которым нельзя установить Клиента, его работников и его клиентов (пункт 10.5 договора-оферты) Оценки разговоров, итоги Спринтов
Учёт и группировка разговоров по Менеджерам Сведения о Менеджерах
Предоставление доступа к Сервису, разграничение прав Учётные записи
Автоматическое получение записей из CRM Клиента Сведения о подключении, сведения из CRM-системы (раздел 3.2)
Разбор звонка из карточки сделки по просьбе Менеджера Аудиозапись и расшифровка этого звонка, оценки
Вход в кабинет из CRM-системы, разграничение доступа, снятие доступа пользователям, отключённым в CRM-системе Сведения о пользователях CRM-системы, учётные записи
Исполнение договора, выставление счетов, бухгалтерский учёт Расчётные документы
Диагностика сбоев и обеспечение работоспособности Технические записи
Учёт партнёра, который привёл организацию Код партнёра из файла cookie партнёрской ссылки
Расчёты с партнёром по партнёрской программе и отчётность Сведения о партнёрах для выплат
Учёт привлечённых партнёром организаций Первые 4 символа адреса электронной почты владельца привлечённой организации, без домена
Письма партнёру об итогах партнёрской программы Адрес электронной почты партнёра; число привлечённых им организаций и дошедших до урока; суммы начисленного вознаграждения и вознаграждения к выплате

Обработка в целях, не перечисленных выше, не ведётся. Данные Клиента
не используются для обучения моделей и развития методики Компании.

Профилирование для принятия решений, порождающих юридические последствия
для субъекта, не осуществляется: результаты оценки носят рекомендательный
характер и адресованы Клиенту.

5. Правовые основания

  • Договор между Компанией и Клиентом на использование Сервиса.
  • Поручение Клиента на обработку персональных данных, закреплённое
    указанным договором.
  • Согласие субъекта персональных данных — в случаях, когда оно требуется
    законодательством; получение такого согласия в отношении содержания
    разговоров обеспечивает Клиент.
  • Требования законодательства о бухгалтерском учёте — для расчётных
    документов.
  • Договор с партнёром (условия партнёрской программы — публичная
    оферта) и исполнение обязанностей по налоговому и бухгалтерскому
    учёту — для сведений о партнёрах для выплат.
  • Договор с партнёром — для показа партнёру первых 4 символов адреса
    электронной почты владельца привлечённой организации.
  • Договор с партнёром — для писем партнёру об итогах партнёрской
    программы. Партнёр вправе отказаться от таких писем по ссылке
    «отписаться» в каждом письме; письма об учётной записи и о выплатах
    отказ не затрагивает.

Обязанность Клиента. Клиент самостоятельно обеспечивает наличие
правовых оснований для передачи Компании записей разговоров своих
сотрудников и их собеседников, включая уведомление участников разговора
о записи и получение необходимых согласий. Загружая записи в Сервис
или подключая интеграцию с CRM-системой, Клиент подтверждает наличие
таких оснований.

6. Где обрабатываются данные и что передаётся за пределы России

Аудиозаписи разговоров и расшифровки хранятся на территории Российской
Федерации: базы данных Сервиса и хранилище аудиозаписей размещены
у провайдера облачной инфраструктуры на территории Российской Федерации.

Распознавание речи — преобразование аудиозаписи в текст — выполняют
сервисы, которые, по сведениям их операторов, обрабатывают данные
на территории Российской Федерации: Yandex SpeechKit, Nexara и Palatine.
Аудиозапись передаётся такому сервису целиком, до удаления из неё номеров
телефонов, названий организаций и личных имён. Аудиозаписи за пределы
Российской Федерации для распознавания речи не передаются.

Nexara обрабатывает аудиозаписи по поручению Компании на условиях
публичной оферты оператора сервиса, которая определяет цель обработки —
оказание услуги распознавания речи — и роль оператора сервиса как лица,
обрабатывающего данные по поручению. По заявлению оператора сервиса,
аудиозаписи и результаты распознавания удаляются с его серверов
в течение 72 часов после передачи результата.

Palatine — резервный сервис: запись с одной дорожкой передаётся ему,
когда Nexara отказала в распознавании (сбой сервиса, недоступность,
непригодный ответ). Palatine обрабатывает аудиозаписи в целях
распознавания речи на условиях публичной оферты оператора сервиса
(лицензионный договор), которая предусматривает конфиденциальность
загружаемых материалов, автоматизированную обработку без участия
сотрудников и работу программы на серверах на территории Российской
Федерации. По заявлению оператора сервиса, исходные файлы и результаты
распознавания удаляются после получения результата.

Для оценки разговора и подготовки учебных материалов текст расшифровки
передаётся во внешние сервисы обработки текста за пределами Российской
Федерации.

Сервисы, которые привлекаются к обработке:

Сервис Для чего Где обрабатываются данные
Yandex SpeechKit распознавание речи записей Российская Федерация
Nexara (индивидуальный предприниматель Ошвинцева Татьяна Ивановна, ИНН 590203783421) распознавание речи записей по поручению Компании Российская Федерация — по сведениям оператора сервиса
Palatine (индивидуальный предприниматель Гречин Валерий Сергеевич, ИНН 463407479504) распознавание речи записей с одной дорожкой, когда Nexara отказала Российская Федерация — по сведениям оператора сервиса
Языковые модели Google (Gemini) и Anthropic (Claude) через сервисы VseLLM и RouterAI разметка реплик по собеседникам, оценка разговора, подготовка учебных материалов — по тексту расшифровки США
Yandex SpeechKit озвучка учебных материалов Российская Федерация

Кроме того, к обработке привлекаются:

Сервис Для чего Что передаётся
SMTP.bz отправка писем: подтверждение почты, уведомления, ссылки на учебные материалы адрес получателя и текст письма
Sipuni получение записи разговора у телефонии, когда ссылка на запись из CRM-системы требует авторизации идентификатор звонка
DaData заполнение реквизитов Клиента по ИНН при оформлении счёта ИНН

Перед передачей в сервисы обработки текста из расшифровки удаляются:
номера телефонов, названия организаций, личные имена — они заменяются
условными метками.

Из текста не удаляются: денежные суммы, наименования товаров и услуг,
обстоятельства сделки, а также имена и названия, записанные латиницей.

7. Сроки хранения

Срока хранения содержания разговоров нет. Записи разговоров,
расшифровки, оценки и учебные материалы хранятся до тех пор, пока
Клиент не обратится с требованием об удалении либо не прекратит
использование Сервиса. Автоматически по истечении срока они не
удаляются; автоматическое удаление предусмотрено только для случаев,
названных ниже отдельно. В том же порядке хранятся сведения, полученные
из CRM-системы (раздел 3.2), — кроме удаляемых при удалении приложения
в Битрикс24 (раздел 8), — и разборы звонков из карточки сделки.

Исключение — отклонённые варианты учебных материалов. Варианты
учебного материала, которые Сервис подготовил и отклонил при проверке,
хранятся 14 дней с момента подготовки, после чего удаляются
автоматически. Учебные материалы, выданные Менеджеру, хранятся в порядке,
описанном выше.

Исключение — архив пачки записей. Представитель Клиента может
отправить в архив пачку записей, загруженную по ошибке, — например,
на другого Менеджера. Записи такой пачки сразу перестают учитываться
в оценках и отчётах, а её содержание — записи разговоров, расшифровки,
оценки и аудиофайлы — удаляется из баз данных и хранилища Сервиса
физически через 30 дней после архивации. Срок отсчитывается
от действия представителя Клиента, а не от наступления календарной даты,
фиксируется в момент архивации и показывается на экране пачки. До его
истечения архивацию можно отменить, и записи возвращаются в учёт; после
уничтожения восстановление невозможно. Продолжительность срока задаётся
настройкой Сервиса; её изменение не влияет на срок, уже назначенный ранее
архивированным пачкам.

После получения требования об удалении либо после прекращения
использования Сервиса:

  1. формируется архив данных Клиента — перечень удаляемых сведений
    и аудиофайлы разговоров;
  2. сведения удаляются из баз данных и хранилища Сервиса физически;
    восстановление удалённых данных в Сервисе невозможно;
  3. архив предоставляется Клиенту по ссылке и хранится 30 дней,
    после чего уничтожается.

Технические журналы обработки хранятся 90 дней с момента
создания, после чего удаляются автоматически.

Технический журнал запросов и ответов API CRM-системы хранится
3 суток с момента запроса, после чего удаляется автоматически
в течение следующих суток.

Сведения о партнёрах для выплат хранятся 5 лет после последней
выплаты партнёру, после чего удаляются.

Что не удаляется. Счета, заявки на счёт и связанные с ними сведения
сохраняются в сроки, установленные законодательством о бухгалтерском
учёте, и не подлежат удалению по требованию Клиента.

Учётная запись пользователя сохраняется отдельно от данных
организации: она является общей для сервисов Компании и используется
в партнёрской программе. Удаляется связь пользователя с организацией
Клиента.

8. Объём удаления

При любом отключении интеграции с CRM-системой удаляются ключи доступа
к ней и название аккаунта, хранившееся вместе с ними; получение новых
сведений и записей прекращается.

При удалении приложения «Рычаг Продаж» в Битрикс24 удаляются также
сведения, полученные из Битрикс24 для получения звонков: список
сотрудников CRM-системы и их сопоставление с Менеджерами, выбранные
воронки и этапы, сведения о сделках и лидах и истории их этапов. Записи
разговоров, расшифровки, оценки, учебные материалы и разборы звонков
сохраняются в порядке раздела 7.

При удалении данных интеграции удаляются только те данные, которые
поступили через это подключение, включая разборы звонков из карточки
сделки. Записи, загруженные представителем Клиента иным способом,
сохраняются. Карточки Менеджеров, заведённые представителем Клиента
по списку сотрудников CRM-системы, к таким данным не относятся
и сохраняются; удаляется их сопоставление с сотрудниками CRM-системы.
Учётные записи пользователей, заведённые входом из CRM-системы,
к таким данным также не относятся: они сохраняются вместе с доступом
к кабинету организации Клиента.

Если один и тот же разговор поступил и через интеграцию, и иным
способом, запись сохраняется: у неё имеется основание, не связанное
с отключаемым подключением.

При прекращении использования Сервиса Клиентом удаляются все данные
организации Клиента, кроме следующих:

  • расчётные документы — счета и заявки на счёт — и учёт расчётов:
    тариф и история его условий, поступление и расходование спринтов
    и минут анализа, начисления, вознаграждение партнёров;
  • служебные журналы Компании: действия сотрудников Компании
    с организацией и их входы в кабинет Клиента, отметки об отправленных
    уведомлениях, журнал удаления данных, технические журналы обработки —
    до истечения их срока хранения (раздел 7);
  • журнал писем организации — вид письма, даты и исход отправки,
    без адресов получателей и без содержания писем;
  • запись об организации — неактивная: наименование и настройки Сервиса
    сохраняются, описание деятельности, указания к учебным материалам,
    адрес сайта и собственные названия типов разговоров удаляются.

Данные, поступившие через подключённую интеграцию, удаляются по прямому
требованию Клиента — незамедлительно. Без такого требования отключение
интеграции прекращает получение новых записей, а поступившие данные
хранятся в порядке раздела 7.

9. Меры защиты

  • Доступ к записям разговоров и расшифровкам предоставляется только
    пользователям, входящим в организацию Клиента, в соответствии
    с их ролью. Разбор звонка из карточки сделки видят Менеджер, который
    его попросил, а также владелец и руководители организации Клиента —
    без права изменения.
  • Пользователю, отключённому в amoCRM, доступ к кабинету снимается —
    при открытии им приложения в amoCRM либо при ночной проверке
    пользователей amoCRM; пользователю, отключённому в Битрикс24, —
    при ночной проверке пользователей Битрикс24. Доступ владельца кабинета
    не снимается: ему направляется письмо с просьбой передать владение.
  • Хранилище аудиофайлов закрыто от прямого доступа; ссылки на файлы
    выдаются на ограниченный срок и по запросу авторизованного
    пользователя.
  • Токены доступа к CRM-системам Клиентов хранятся в зашифрованном виде.
  • Пароли пользователей хранятся в виде необратимой свёртки.
  • Передача данных между пользователем и Сервисом защищена шифрованием.
  • Средства аналитики с записью действий пользователя не применяются
    на страницах, где отображается содержание разговоров.
  • Доступ сотрудников Компании к данным Клиентов ограничен задачами
    технической поддержки и диагностики сбоев.

10. Права субъекта персональных данных

Субъект вправе получить сведения об обработке своих персональных
данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения, отозвать
согласие на обработку, обжаловать действия в уполномоченном органе
по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.

Куда обращаться. Обращение, касающееся учётной записи или расчётных
документов, направляется Компании по адресу info@rychagprodazh.ru.

Обращение, касающееся содержания записанных разговоров, направляется
Клиенту — работодателю Менеджера либо стороне разговора, — поскольку
оператором в этой части является он. Обращение, поступившее Компании,
переадресуется Клиенту; Компания уведомляет об этом заявителя.

Ответ предоставляется в сроки, установленные законодательством.

11. Обращения и претензии

Вопросы, жалобы и претензии по обработке персональных данных
направляются:

  • электронная почта: info@rychagprodazh.ru
  • телефон: +7 (495) 215-16-15
  • почтовый адрес: 141080, Московская область, г. Королёв,
    ул. Горького, д. 6, кв. 149

Компания рассматривает обращение и направляет ответ в срок,
установленный законодательством.

Оферта · Политика обработки персональных данных · Пользовательское соглашение