Политика обработки персональных данных сервиса «Рычаг Продаж»

Редакция от 26 сентября 2026 г.

Область документа — только сервис «Рычаг Продаж» (rychagprodazh.ru).
Сервис «РазборЗвонков» (razborzvonkov.ru) настоящей Политикой
не покрывается: у него иной контур обработки. Для него действует
отдельная политика.

---

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных
в сервисе «Рычаг Продаж», размещённом по адресу rychagprodazh.ru
(далее — Сервис).

ИП Веселов Андрей Анатольевич, ИНН 540805692152, ОГРНИП 312501804600050, адрес: 141080, Московская область, г. Королёв,
ул. Горького, д. 6, кв. 149 (далее — Компания).

Контакты для обращений по вопросам обработки персональных данных:
info@rychagprodazh.ru, +7 (495) 215-16-15.

Политика действует с 17 августа 2026 г. Актуальная редакция размещена
по адресу https://rychagprodazh.ru/rp/privacy. Компания вправе изменять
Политику; существенные изменения доводятся до Клиентов в интерфейсе
Сервиса.

Обработка персональных данных в сервисе «РазборЗвонков»
(razborzvonkov.ru) регулируется отдельной политикой. Учётная запись
является общей для обоих сервисов.

2. Роли сторон

Клиент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель,
заключивший с Компанией договор на использование Сервиса.

Субъекты персональных данных, данные которых обрабатываются:

• сотрудники Клиента, чьи разговоры анализируются (далее — Менеджеры);
• собеседники Менеджеров в записанных разговорах;
• пользователи, регистрирующие учётную запись в Сервисе;
• представители Клиента, указанные в счетах и заявках на счёт.

2.1. Роль Компании двойная

Компания выступает оператором персональных данных в отношении:
учётных записей пользователей Сервиса; сведений, включаемых в счета
и заявки на счёт; обращений, поступающих в Компанию.

Компания выступает лицом, осуществляющим обработку персональных данных
по поручению Клиента, в отношении: аудиозаписей разговоров и их
расшифровок; производных материалов — оценок, цитат, учебных материалов;
сведений о Менеджерах; сведений о подключении к CRM-системе Клиента.

В этой части оператором является Клиент: именно он решает записывать
разговоры своих сотрудников, определяет цели обработки и состав
передаваемых Компании сведений. Компания обрабатывает такие данные
исключительно в объёме и в целях, определённых поручением Клиента,
и не определяет цели обработки самостоятельно.

2.2. Следствия распределения ролей

Согласие Менеджеров и иных участников разговоров получает Клиент,
а не Компания. Клиент уведомляет участников разговора о записи
и о передаче записей Компании для обработки.

Обращение субъекта персональных данных, касающееся содержания
конкретных разговоров, направляется Клиенту как оператору. Компания
оказывает Клиенту содействие в исполнении такого обращения, включая
удаление данных по указанию Клиента.

Обращение субъекта, касающееся учётной записи или расчётных документов,
рассматривается Компанией самостоятельно.

Условия поручения на обработку закреплены разделом 11 договора-оферты,
размещённого по адресу https://rychagprodazh.ru/rp/offer.

3. Какие данные обрабатываются

3.1. Содержание разговоров

• Аудиозаписи телефонных разговоров Менеджеров с их собеседниками.
  Поступают загрузкой файлов представителем Клиента либо автоматически
  из CRM-системы Клиента через подключённую интеграцию.
• Текстовые расшифровки (транскрипты) этих разговоров. Транскрипт
  является дословной записью и содержит имена, названия компаний,
  денежные суммы и иные сведения, произнесённые участниками разговора.
• Производные материалы: оценки разговора по критериям качества,
  цитаты из разговора, используемые как доказательства в разборе,
  учебные материалы и их аудиоозвучка.

Компания не определяет и не контролирует состав сведений, которые
участники сообщают друг другу в ходе разговора.

3.2. Сведения о Менеджерах

Имя (либо иное обозначение) Менеджера; связь Менеджера с записями
разговоров, оценками и учебными материалами; при подключённой
интеграции — идентификатор сотрудника в CRM-системе Клиента
и сопоставление его с Менеджером в Сервисе.

3.3. Сведения об учётных записях

Адрес электронной почты, пароль в виде необратимой свёртки,
принадлежность пользователя к организации Клиента, роль в организации.

Учётная запись является общей для сервисов Компании. Сведения о ней
обрабатываются также в порядке, определённом политикой сервиса
«РазборЗвонков».

3.4. Расчётные документы

Сведения, включаемые в счета и заявки на счёт: наименование и реквизиты
Клиента, данные представителя, оформившего документ.

3.5. Технические записи

Журналы обработки файлов и запросов, необходимые для диагностики сбоев.
Сведения о подключении к CRM-системе Клиента: адрес аккаунта,
идентификаторы, токены доступа (хранятся в зашифрованном виде).

3.6. Сведения, собираемые на сайте

На страницах, где отображается содержание разговоров — в личном
кабинете, на странице отчёта и в публичном проигрывателе — средства
аналитики с записью действий пользователя не применяются.

Счётчик посещаемости с записью действий применяется только на посадочных
страницах, странице оплаты и страницах входа и регистрации. Содержание
разговоров на этих страницах не отображается.

4. Цели обработки

Цель	Данные
Распознавание речи и подготовка расшифровки разговора	Аудиозаписи
Оценка качества разговора по методике Сервиса	Расшифровки
Подготовка разбора и учебных материалов для Менеджера	Расшифровки, оценки, цитаты
Учёт и группировка разговоров по Менеджерам	Сведения о Менеджерах
Предоставление доступа к Сервису, разграничение прав	Учётные записи
Автоматическое получение записей из CRM Клиента	Сведения о подключении
Исполнение договора, выставление счетов, бухгалтерский учёт	Расчётные документы
Диагностика сбоев и обеспечение работоспособности	Технические записи

Обработка в целях, не перечисленных выше, не ведётся. Данные Клиента
не используются для обучения моделей и развития методики Компании.

Профилирование для принятия решений, порождающих юридические последствия
для субъекта, не осуществляется: результаты оценки носят рекомендательный
характер и адресованы Клиенту.

5. Правовые основания

• Договор между Компанией и Клиентом на использование Сервиса.
• Поручение Клиента на обработку персональных данных, закреплённое
  указанным договором.
• Согласие субъекта персональных данных — в случаях, когда оно требуется
  законодательством; получение такого согласия в отношении содержания
  разговоров обеспечивает Клиент.
• Требования законодательства о бухгалтерском учёте — для расчётных
  документов.

Обязанность Клиента. Клиент самостоятельно обеспечивает наличие
правовых оснований для передачи Компании записей разговоров своих
сотрудников и их собеседников, включая уведомление участников разговора
о записи и получение необходимых согласий. Загружая записи в Сервис
или подключая интеграцию с CRM-системой, Клиент подтверждает наличие
таких оснований.

6. Где обрабатываются данные и что передаётся за пределы России

Аудиозаписи разговоров и расшифровки хранятся на территории Российской
Федерации.

Записи, в которых собеседники записаны на разных дорожках, распознаются
на территории Российской Федерации. Записи с одной дорожкой по умолчанию
распознаются сервисом за пределами Российской Федерации: он точнее
разделяет реплики собеседников. Такая аудиозапись передаётся ему
целиком, до удаления из неё номеров телефонов, названий организаций
и личных имён. Клиент вправе в настройках Сервиса поручить распознавание
таких записей сервису на территории Российской Федерации; качество
разделения реплик при этом ниже.

Для оценки разговора и подготовки учебных материалов текст расшифровки
передаётся во внешние сервисы обработки текста за пределами Российской
Федерации.

Сервисы, которые привлекаются к обработке:

Сервис	Для чего	Где обрабатываются данные
Yandex SpeechKit	распознавание речи записей с двумя дорожками; записей с одной дорожкой — если Клиент выбрал это в настройках либо основной сервис не ответил	Российская Федерация
Microsoft Azure (модель MAI-Transcribe) через сервис RouterAI	распознавание речи записей с одной дорожкой	США
Языковые модели Google (Gemini) и Anthropic (Claude) через сервисы VseLLM и RouterAI	разметка реплик по собеседникам, оценка разговора, подготовка учебных материалов — по тексту расшифровки	США
Yandex SpeechKit	озвучка учебных материалов	Российская Федерация

Перед передачей в сервисы обработки текста из расшифровки удаляются:
номера телефонов, названия организаций, личные имена — они заменяются
условными метками.

Из текста не удаляются: денежные суммы, наименования товаров и услуг,
обстоятельства сделки, а также имена и названия, записанные латиницей.

Компания не заявляет, что переданный текст является обезличенным
в значении Федерального закона № 152-ФЗ.

7. Сроки хранения

Изложено прямо, без общих формулировок.

Ретенции по умолчанию у содержания разговоров нет. Записи разговоров,
расшифровки, оценки и учебные материалы хранятся бессрочно — до
момента, когда Клиент обратится с требованием об удалении либо прекратит
использование Сервиса. Автоматического удаления по истечении
какого-либо срока не производится.

Исключение — архив пачки записей. Представитель Клиента может
отправить в архив пачку записей, загруженную по ошибке, — например,
на другого Менеджера. Записи такой пачки сразу перестают учитываться
в оценках и отчётах, а её содержание — записи разговоров, расшифровки,
оценки и аудиофайлы — удаляется из баз данных и хранилища Сервиса
физически через 30 дней после архивации. Срок отсчитывается
от действия представителя Клиента, а не от наступления календарной даты,
фиксируется в момент архивации и показывается на экране пачки. До его
истечения архивацию можно отменить, и записи возвращаются в учёт; после
уничтожения восстановление невозможно. Продолжительность срока задаётся
настройкой Сервиса; её изменение не влияет на срок, уже назначенный ранее
архивированным пачкам.

После получения требования об удалении либо после прекращения
использования Сервиса:

1. формируется архив данных Клиента — перечень удаляемых сведений
   и аудиофайлы разговоров;
2. сведения удаляются из баз данных и хранилища Сервиса физически;
   восстановление удалённых данных в Сервисе невозможно;
3. архив предоставляется Клиенту по ссылке и хранится 30 дней,
   после чего уничтожается.

Технические журналы обработки хранятся 90 дней с момента
создания, после чего удаляются автоматически.

Что не удаляется. Счета, заявки на счёт и связанные с ними сведения
сохраняются в сроки, установленные законодательством о бухгалтерском
учёте, и не подлежат удалению по требованию Клиента.

Учётная запись пользователя сохраняется отдельно от данных
организации: она является общей для сервисов Компании и используется
в партнёрской программе. Удаляется связь пользователя с организацией
Клиента.

8. Объём удаления

При отключении интеграции с CRM-системой удаляются только те данные,
которые поступили через это подключение. Записи, загруженные
представителем Клиента иным способом, сохраняются.

Если один и тот же разговор поступил и через интеграцию, и иным
способом, запись сохраняется: у неё имеется основание, не связанное
с отключаемым подключением.

При прекращении использования Сервиса Клиентом удаляются все данные
организации Клиента, за исключением расчётных документов.

Удаление данных, поступивших через подключённую интеграцию, начинается
не позднее момента отключения интеграции и завершается в течение
30 дней. Если в этот срок интеграция подключена повторно тем же
Клиентом, удаление отменяется. По прямому требованию Клиента удаление
производится незамедлительно.

9. Меры защиты

• Доступ к записям разговоров и расшифровкам предоставляется только
  пользователям, входящим в организацию Клиента, в соответствии
  с их ролью.
• Хранилище аудиофайлов закрыто от прямого доступа; ссылки на файлы
  выдаются на ограниченный срок и по запросу авторизованного
  пользователя.
• Токены доступа к CRM-системам Клиентов хранятся в зашифрованном виде.
• Пароли пользователей хранятся в виде необратимой свёртки.
• Передача данных между пользователем и Сервисом защищена шифрованием.
• Средства аналитики с записью действий пользователя не применяются
  на страницах, где отображается содержание разговоров.
• Доступ сотрудников Компании к данным Клиентов ограничен задачами
  технической поддержки и диагностики сбоев.

10. Права субъекта персональных данных

Субъект вправе получить сведения об обработке своих персональных
данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения, отозвать
согласие на обработку, обжаловать действия в уполномоченном органе
по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.

Куда обращаться. Обращение, касающееся учётной записи или расчётных
документов, направляется Компании по адресу info@rychagprodazh.ru.

Обращение, касающееся содержания записанных разговоров, направляется
Клиенту — работодателю Менеджера либо стороне разговора, — поскольку
оператором в этой части является он. Обращение, поступившее Компании,
переадресуется Клиенту; Компания уведомляет об этом заявителя.

Ответ предоставляется в сроки, установленные законодательством.

11. Обращения и претензии

Вопросы, жалобы и претензии по обработке персональных данных
направляются:

• электронная почта: info@rychagprodazh.ru
• телефон: +7 (495) 215-16-15
• почтовый адрес: 141080, Московская область, г. Королёв,
  ул. Горького, д. 6, кв. 149

Компания рассматривает обращение и направляет ответ в срок,
установленный законодательством.