Договор-оферта на оказание услуг сервиса «Рычаг Продаж»

Редакция от 8 ноября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального
предпринимателя Веселова Андрея Анатольевича (реквизиты — в разделе 16)
(далее — Исполнитель), адресованной юридическим лицам и индивидуальным
предпринимателям.

1.2. Оферта не адресована физическим лицам, не являющимся
индивидуальными предпринимателями. Услуги по настоящему Договору
приобретаются исключительно для целей, связанных с осуществлением
предпринимательской деятельности. Положения законодательства о защите
прав потребителей к отношениям Сторон не применяются.

1.3. Акцептом оферты является оплата Заказчиком выставленного
Исполнителем счёта. С момента поступления оплаты Договор считается
заключённым на условиях настоящей оферты. До оплаты Заказчику доступен
пробный период в порядке пункта 7.5.

1.4. Актуальная редакция размещена по адресу
https://rychagprodazh.ru/rp/offer. Исполнитель вправе изменять оферту;
к уже оплаченному периоду применяется редакция, действовавшая на дату
выставления счёта.

2. Термины

Сервис — программно-аппаратный комплекс «Рычаг Продаж», доступный
по адресу rychagprodazh.ru.

Менеджер — карточка сотрудника Заказчика в Сервисе, по которой
передаются и учитываются записи его разговоров. Один сотрудник может
быть заведён несколькими карточками, в том числе в разных Воронках;
каждая карточка — отдельный Менеджер. Там, где Договор говорит
о Менеджере как о человеке (уведомление о записи разговоров, сведения
о Менеджерах как субъектах персональных данных, решения о поощрении,
взыскании, переводе или увольнении), имеется в виду сотрудник, которому
карточка принадлежит.

Воронка — заданная Заказчиком часть его продаж со своими настройками
оценки. В Сервисе всегда есть основная Воронка; пока Заказчик не задал
Воронке отдельных настроек, к ней применяются общие настройки Заказчика.
Записи и Спринты Менеджера относятся к его Воронке, и Спринт учитывает
только Записи своей Воронки; при смене Воронки Менеджера ранее
переданные Записи остаются в прежней.

Спринт — единица услуги: цикл работы по одному Менеджеру
и одному критерию методики Исполнителя, включающий замер, выбор фокуса,
обучение, окно контроля, контрольный замер и приёмку. Если Заказчик
утверждает несколько критериев, по каждому из них ведётся отдельный
Спринт.

Спринт не измеряется минутами записи, количеством разговоров или
количеством оценок. Стоимость услуг определяется количеством Спринтов
и от числа Менеджеров не зависит. Объём обработанного материала
оплачивается отдельно, Минутами анализа (раздел 8).

Запись — один аудиофайл с записью телефонного разговора Менеджера,
переданный Заказчиком в Сервис.

Минута анализа — единица объёма обработки: длительность одной Записи,
округлённая вверх до целой минуты.

Замер — оценка массива Записей Менеджера по критериям методики
Исполнителя, выполненная до начала обучения.

Окно контроля — период наблюдения за Записями Менеджера после
обучения. Открывается отметкой Менеджера об изучении учебного материала,
а при обучении силами Заказчика (пункт 4.5) — датой, указанной Заказчиком
в отметке о проведённом обучении. Закрывается действием Заказчика,
а не истечением срока (пункт 4.2): до закрытия в окно входят все Записи
Менеджера, переданные в Сервис.

Контрзамер — та же оценка, выполненная по Записям окна контроля.

Заключение приёмки — документ, формируемый Сервисом по итогам
Спринта: вердикт, числовые показатели замера и контрзамера
и доказательства из Записей.

Ключ сопоставимости — совокупность параметров обработки, при
совпадении которых замер и контрзамер считаются сравнимыми:
используемая модель, версия методики оценки и порядок критериев.
Сервис распознавания речи в ключ сопоставимости не входит.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по автоматизированному
анализу Записей телефонных разговоров Менеджеров, подготовке учебных
материалов и формированию Заключений приёмки. Заказчик оплачивает
услуги в порядке раздела 7.

3.2. Результатом оказания услуг является Заключение приёмки
с доказательствами из Записей разговоров. Доказательством является
цитата из расшифровки разговора либо описанное отсутствие требуемого
речевого действия.

3.3. Исполнитель не принимает на себя обязательств по достижению
Заказчиком каких-либо коммерческих показателей. Исполнитель
не гарантирует и не обещает роста продаж, выручки, конверсии, среднего
чека, количества сделок или иных экономических результатов деятельности
Заказчика.

Предметом оценки является речевое поведение Менеджера в записанных
разговорах и его изменение между замером и контрзамером. Связь между
изменением речевого поведения и коммерческими результатами Заказчика
определяется множеством факторов вне контроля Исполнителя и предметом
настоящего Договора не является.

3.4. Услуги оказываются дистанционно, через интерфейс Сервиса.
Материальный носитель результата не передаётся; Заключение приёмки
доступно Заказчику в интерфейсе Сервиса и выгружается им
самостоятельно.

4. Спринт и порядок оказания услуг

4.1. Спринт по каждому Менеджеру и каждому критерию включает:

замер по предоставленным Заказчиком Записям;
формирование профиля Менеджера и кандидатов в фокус;
утверждение фокуса Заказчиком — выбор критерия и конкретных
паттернов ошибок;
обучение Менеджера в порядке пункта 4.5;
окно контроля;
контрзамер по Записям окна контроля;
формирование Заключения приёмки — если в окне контроля оказалась
хотя бы одна Запись (пункт 4.2.2).

4.2. Рекомендуемый срок наблюдения выбирает Заказчик из вариантов
1 (одна), 2 (две) или 3 (три) недели; по умолчанию — две недели.
Этот срок определяет дату, с которой Сервис предлагает провести приёмку,
и к нему привязаны уведомления и прогнозы. Окно контроля он не
ограничивает: Записи, переданные в Сервис после наступления этой даты
и до закрытия окна Заказчиком, участвуют в контрзамере наравне
с остальными.

4.2.1. Окно контроля закрывает Заказчик. Сервис не закрывает его
самостоятельно ни по истечении срока, ни по любому иному основанию.
До закрытия Спринт остаётся начатым, а выбранный в нём критерий —
занятым: одновременного второго Спринта по тому же критерию и тому же
Менеджеру не заводится.

4.2.2. У закрытия два исхода, и определяются они наличием Записей
в окне контроля.

Если в окне контроля есть хотя бы одна Запись, закрытие ведёт к приёмке
в порядке раздела 5: контрзамер выполняется по Записям, переданным
до момента закрытия.

Если в окне контроля не оказалось ни одной Записи, Спринт закрывается
без измерения: контрзамер не выполняется, вердикт не выносится,
Заключение приёмки не формируется. Критерий при этом остаётся незакрытым
и может быть взят в следующий Спринт без периода ожидания.

4.2.3. Закрытие окна контроля необратимо и на стоимость Спринта
не влияет — в том числе при закрытии без измерения. Сервис сообщает
Заказчику до закрытия, набран ли объём Записей, достаточный для вынесения
вердикта, и будет ли он набран к рекомендуемому сроку.

4.3. Утверждение фокуса — действие Заказчика. Сервис предлагает
кандидатов с обоснованием; выбор совершает уполномоченный представитель
Заказчика. Без утверждения фокуса Спринт не начинается, и срок его
исполнения сдвигается на время ожидания.

4.4. Смена модели или версии методики оценки внутри начатого Спринта
не допускается. При необходимости такой смены Исполнитель завершает
начатые Спринты на прежних параметрах. Сервис распознавания речи
может смениться в любой момент, в том числе внутри начатого Спринта
и по выбору Заказчика (пункт 11.5).

4.5. Обучение проводит Исполнитель либо Заказчик — по выбору
Заказчика, сделанному при утверждении фокуса.

4.5.1. При выборе обучения силами Исполнителя Исполнитель готовит
учебный материал и направляет его Менеджеру. Окно контроля открывается
отметкой Менеджера об изучении материала.

4.5.2. При выборе обучения силами Заказчика учебный материал Менеджеру
не готовится и не направляется. Исполнитель передаёт Заказчику выгрузку
с найденными ошибками, доказательствами из Записей и речевым модулем
методики; обучение Заказчик проводит самостоятельно. Окно контроля
открывается отметкой Заказчика о проведённом обучении с указанием его
даты.

4.5.3. Состав Спринта и стоимость услуг от выбранного способа обучения
не зависят.

5. Приёмка Спринта и вердикты

5.1. По итогам Спринта, закрытого с Записями в окне контроля, Сервис
выносит один из четырёх вердиктов. По Спринту, закрытому без измерения
(пункт 4.2.2), вердикт не выносится:

Вердикт	Значение
Улучшение подтверждено	Изменение показателя по фокусному критерию превышает порог различимости при имеющемся объёме выборки
Улучшение не подтверждено	Изменение отсутствует либо направлено в противоположную сторону
Не доказано	Объёма Записей недостаточно, чтобы отличить изменение от разброса измерения
Несопоставимо	Замер и контрзамер выполнены при разных значениях Ключа сопоставимости

5.2. Вердикт «Не доказано» не является отрицательным результатом
и не означает, что улучшения не произошло. Он означает, что имеющихся
данных недостаточно для вывода. Исполнитель раскрывает это ограничение
заранее и указывает в Заключении фактический объём выборки.

5.3. Повторный Спринт.

5.3.1. Спринт засчитывается независимо от вынесенного вердикта, а равно
при закрытии без измерения (пункт 4.2.2). Бесплатный повторный Спринт
Договором не предусмотрен ни при одном из вердиктов, и оплата
не возвращается.

Исполнитель до утверждения фокуса сообщает Заказчику, позволит ли
ожидаемый объём Записей вынести вердикт, и повторяет это сообщение
по ходу окна контроля. Предоставление Записей в объёме, достаточном
для вывода, — обязанность Заказчика (пункт 6.1).

Критерий, по которому измерение не состоялось, остаётся незакрытым
и может быть взят в следующий Спринт без периода ожидания.

5.3.2. Это относится и к вердикту «Несопоставимо». Совпадение
значений Ключа сопоставимости внутри одного Спринта обеспечивается
пунктом 4.4: они закрепляются за Спринтом при его заведении и до его
окончания не меняются.

5.3.3. Если вердикт «Не доказано» вынесен по одному и тому же фокусу
повторно, Стороны согласовывают изменение фокуса, объёма предоставляемых
Записей либо расторжение Договора в порядке раздела 13.

5.4. Повторный Спринт является обычным Спринтом: приобретается,
засчитывается и обеспечивается Минутами анализа на условиях разделов
7 и 8.

6. Обязанности Заказчика

6.1. Предоставление Записей — обязанность Заказчика. Заказчик
передаёт Записи разговоров в Сервис самостоятельно: загрузкой файлов
либо через подключённую интеграцию с используемой им CRM-системой.

6.2. Исполнитель не осуществляет запись разговоров, не подключает
телефонию Заказчика и не отвечает за наличие, полноту, качество
и сохранность записей на стороне Заказчика или его оператора связи.

6.3. Законность получения Записей обеспечивает Заказчик. Заказчик
самостоятельно отвечает за правомерность записи разговоров, уведомление
их участников и получение необходимых согласий.

6.4. Отсутствие Записей, недостаточный их объём или непригодность
для обработки не являются основанием для возврата оплаты.

6.5. Заказчик назначает уполномоченного представителя, совершающего
в Сервисе действия по утверждению фокуса и приёмке.

Доступ к кабинету Заказчика в Сервисе имеют пользователи с ролями
владельца, руководителя и менеджера. Роли выдаёт владелец кабинета;
пользователю CRM-системы Заказчика, сопоставленному в Сервисе
с карточкой Менеджера, роль менеджера выдаётся при входе из приложения
«Рычаг Продаж» в CRM-системе. Пользователь с ролью менеджера видит свои
звонки и разборы и может просить разбор своего звонка из карточки
сделки (пункт 8.5), расходующий Минуты анализа Заказчика.

Действия, совершённые из учётных записей пользователей кабинета
Заказчика, считаются совершёнными Заказчиком.

6.6. Заказчик обеспечивает доведение до Менеджеров сведений о том, что
их разговоры анализируются, и о целях такого анализа.

7. Стоимость и порядок расчётов

7.1. Стоимость услуг определяется количеством приобретаемых Спринтов
и указывается в выставленном Исполнителем счёте. Число Менеджеров
на стоимость не влияет; помесячная плата за Менеджера не взимается.

Спринты приобретаются пакетами либо поштучно. Размеры пакетов и цены,
доступные Заказчику к самостоятельному оформлению счёта, публикуются
в интерфейсе Сервиса; иные объёмы согласуются Сторонами и указываются
в счёте.

Объём обработки Записей оплачивается отдельно, в порядке раздела 8.

7.2. Оплата производится в безналичном порядке, по счёту, с расчётного
счёта Заказчика. Иные способы оплаты не применяются. Приём платежей
через платёжных агрегаторов в Сервисе не осуществляется.

7.3. Счёт выставляется Исполнителем в электронном виде и направляется
Заказчику. Счёт содержит серию РП и номер, присваиваемый однократно.

7.4. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента
зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

7.5. Услуги оказываются на условиях предварительной оплаты, кроме
пробного периода.

Пробный период предоставляется Заказчику после регистрации
в Сервисе, до оплаты, и включает:

демонстрацию — замер, выбор фокуса и обучение по Записям одного
Менеджера в объёме, указанном в интерфейсе Сервиса; окно контроля,
контрзамер и приёмка в демонстрацию не входят;
10 (десять) разборов звонков из карточки сделки (пункт 8.5)
на Заказчика.

Спринты и Минуты анализа на пробный период не расходуются. Записи
в пробном периоде обрабатываются так же, как после оплаты, в том числе
в части персональных данных (раздел 11). Сверх пробного периода услуги
оказываются после подтверждения поступления оплаты.

7.6. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения.
НДС не облагается на основании статьи 346.11 Налогового кодекса
Российской Федерации.

7.7. Приобретённые Спринты и начисленные Минуты анализа сроком
не ограничены и не сгорают. Они учитываются по Заказчику в целом,
а не по отдельным Менеджерам, и расходуются по мере оказания услуг.

8. Объём обработки

8.1. Объём обработки измеряется Минутами анализа. При приобретении
Спринтов Заказчику начисляется 600 (шестьсот) Минут анализа
на каждый приобретённый Спринт; начисление производится в момент
приобретения, авансом.

8.2. Начисленные Минуты анализа учитываются по Заказчику в целом
и расходуются Записями любых его Менеджеров. Неизрасходованные Минуты
анализа не сгорают и переносятся на последующие Спринты.

8.3. Исчерпание начисленных Минут анализа обработку Записей
не останавливает, кроме разбора звонка из карточки сделки
(пункт 8.5). Минуты сверх начисленного учитываются отдельно
и оплачиваются по ставке, согласованной Сторонами и указанной в счёте.
Заказчик вправе приобрести дополнительные Минуты анализа заранее —
за плату либо в обмен на Спринт с баланса.

8.4. Минуты анализа расходуются на каждую обработанную Запись, включая
Записи, исключённые Заказчиком из выборки, и Записи архивированных
загрузок. Повторная загрузка ранее обработанной Записи Минуты анализа
не расходует.

8.5. Разбор звонка из карточки сделки — разбор одного звонка
Менеджера по его просьбе из приложения «Рычаг Продаж» в CRM-системе
Заказчика. Условия приложения — в Пользовательском соглашении,
размещённом по адресу https://rychagprodazh.ru/rp/terms.

Разбор расходует Минуты анализа: длительность Записи, округлённую вверх
до целой минуты, и ещё 3 (три) Минуты анализа. Если приобретённых
Минут анализа не хватает, разбор не выполняется и сверх начисленного
не учитывается. В пробном периоде разборы предоставляются в порядке
пункта 7.5. В показатели Спринтов, замеры, контрзамеры и Заключения
приёмки разборы не входят.

9. Сдача и приёмка услуг

9.1. Услуга по каждому Спринту считается оказанной по его завершении —
с вынесением вердикта либо с закрытием окна контроля без измерения
(пункт 4.2.2). Спринт списывается из числа приобретённых Заказчиком при
его начале и засчитывается независимо от вынесенного вердикта
(пункт 5.3.1).

9.2. Исполнитель формирует акт об оказанных услугах и направляет его
Заказчику по электронной почте на адрес, указанный Заказчиком
при оформлении счёта либо в учётной записи.

9.3. При отсутствии мотивированных возражений Заказчика в течение
5 (пяти) рабочих дней с даты направления акта услуги считаются
принятыми в полном объёме.

9.4. Мотивированные возражения направляются в письменной форме
с указанием конкретных недостатков. Возражения, основанные
на недостижении Заказчиком коммерческих показателей, не принимаются
как противоречащие пункту 3.3.

10. Права на результаты

10.1. Исключительные права на Сервис, методику оценки, каталог
критериев и паттернов ошибок принадлежат Исполнителю.

10.2. Заказчику предоставляется право использования Сервиса
и полученных Заключений приёмки в собственной хозяйственной
деятельности на срок действия Договора, без права передачи третьим
лицам, воспроизведения методики и создания на её основе производных
продуктов.

10.3. Записи разговоров и их расшифровки принадлежат Заказчику.
Исполнитель не приобретает на них прав, за исключением права
обрабатывать их в объёме, необходимом для оказания услуг.

10.4. Данные Заказчика обрабатываются исключительно в целях оказания
услуг Заказчику по настоящему Договору, с учётом пункта 10.5.

Записи разговоров, их расшифровки, оценки и любые производные от них
материалы не используются Исполнителем для обучения моделей
машинного обучения, развития и настройки методики оценки, формирования
обучающих выборок, а также для любых иных целей, не связанных
с оказанием услуг Заказчику, за исключением случая, предусмотренного
пунктом 10.5.

Исполнитель не передаёт данные Заказчика третьим лицам, за исключением
передачи, необходимой для оказания услуг и описанной в пункте 11.5
и в разделе 6 Политики обработки персональных данных.

10.5. Исполнитель вправе использовать и публиковать результаты оказания
услуг в обобщённом виде — количественные показатели (в том числе долю
разговоров, в которых проявилось поведение, до и после обучения),
названия критериев и выводы — в описаниях Сервиса, кейсах
и демонстрационных материалах при условии, что по опубликованным
сведениям нельзя установить Заказчика, его работников и его клиентов.
Допускается указание отрасли и размера отдела продаж в общем виде.

Без отдельного письменного согласия Заказчика не публикуются:
наименование и товарные знаки Заказчика; записи разговоров, их
фрагменты и расшифровки, включая отдельные реплики; учебные материалы,
подготовленные для Заказчика; иные сведения, позволяющие установить
Заказчика, его работников или клиентов.

Иной порядок может быть установлен отдельным соглашением
о конфиденциальности между Сторонами; заключение такого соглашения
не является обязательным.

Заказчик вправе письменно отказаться от использования его результатов
в соответствии с настоящим пунктом; отказ действует в отношении
материалов, публикуемых после его получения.

11. Обработка персональных данных

11.1. Распределение ролей

В отношении аудиозаписей телефонных разговоров, их расшифровок,
производных материалов и сведений о Менеджерах оператором персональных
данных является Заказчик. Исполнитель осуществляет обработку таких
персональных данных по поручению Заказчика в соответствии
с настоящим разделом.

В отношении учётных записей пользователей Сервиса, расчётных документов
и обращений, поступающих Исполнителю, оператором является
Исполнитель; порядок обработки определяется Политикой обработки
персональных данных, размещённой по адресу
https://rychagprodazh.ru/rp/privacy.

11.2. Заверения Заказчика

Заказчик в соответствии со статьёй 431.2 Гражданского кодекса
Российской Федерации заверяет Исполнителя, что:

является оператором персональных данных в отношении передаваемых
Исполнителю Записей разговоров и сведений о Менеджерах,
самостоятельно определяет цели и состав обрабатываемых данных;
имеет законное основание для обработки таких персональных данных,
включая их передачу Исполнителю для обработки по поручению;
уведомил Менеджеров о ведении записи разговоров, о целях обработки
и о привлечении Исполнителя к обработке, и получил их согласие
в случаях, когда оно требуется законодательством;
обеспечил уведомление иных участников разговоров о ведении записи
в порядке, установленном законодательством;
исполнил обязанность по уведомлению уполномоченного органа по защите
прав субъектов персональных данных об обработке персональных данных,
если такая обязанность на него возложена.

Указанные заверения имеют для Исполнителя существенное значение
и являются условием заключения Договора.

11.3. Предмет поручения

Заказчик поручает, а Исполнитель обязуется совершать с персональными
данными следующие действия: сбор от Заказчика и из подключённой
Заказчиком CRM-системы, запись, систематизацию, накопление, хранение,
уточнение, извлечение, использование, обезличивание, блокирование,
удаление и уничтожение.

Цели обработки: распознавание речи, подготовка расшифровки разговора,
оценка разговора по методике Исполнителя, подготовка учебных
материалов, разбор звонка из карточки сделки (пункт 8.5), учёт
разговоров по Менеджерам и сопоставление с ними пользователей
CRM-системы Заказчика, подготовка результатов оказания услуг
в обобщённом виде (пункт 10.5).

Категории субъектов: Менеджеры и их собеседники в записанных
разговорах; пользователи CRM-системы Заказчика.

Категории данных: аудиозаписи разговоров, тексты расшифровок, имена
и обозначения Менеджеров, идентификаторы сотрудников в CRM-системе
Заказчика, имена и адреса электронной почты пользователей CRM-системы
Заказчика, сведения о сделках, лидах и звонках из CRM-системы в объёме,
указанном в Политике обработки персональных данных (раздел 3.2),
номера телефонов, прозвучавшие в Записях. Номер телефона собеседника
из сведений о звонке не сохраняется.

Обработка в иных целях и совершение иных действий Исполнителем
не производится.

11.4. Обязанности Исполнителя

Исполнитель обязуется:

обрабатывать персональные данные исключительно в объёме и в целях,
определённых пунктом 11.3, и не определять цели обработки
самостоятельно;
соблюдать конфиденциальность персональных данных и не раскрывать
их третьим лицам без поручения Заказчика, за исключением случаев,
предусмотренных законодательством;
принимать правовые, организационные и технические меры для защиты
персональных данных, предусмотренные статьёй 19 Федерального закона
№ 152-ФЗ, и соблюдать требования статьи 18.1 того же закона; перечень
применяемых мер приведён в Политике обработки персональных данных;
обеспечивать локализацию баз данных, содержащих персональные данные
граждан Российской Федерации, на территории Российской Федерации;
по указанию Заказчика уточнять, блокировать, удалять или уничтожать
персональные данные, а также оказывать Заказчику содействие
в рассмотрении обращений субъектов персональных данных;
уведомлять Заказчика о фактах неправомерного или случайного доступа
к переданным персональным данным незамедлительно после того, как
Исполнителю стало о них известно;
по прекращении Договора удалить или уничтожить персональные данные
в порядке, установленном пунктом 11.6;
по запросу Заказчика в течение срока действия Договора, в том числе
до начала обработки, предоставлять документы и иную информацию,
подтверждающие принятие мер и соблюдение требований настоящего
раздела.

11.5. Передача за пределы Российской Федерации

Записи распознаются сервисами распознавания речи, расположенными,
по сведениям их операторов, на территории Российской Федерации; Запись
передаётся такому сервису целиком, до удаления из неё номеров телефонов,
названий организаций и личных имён. Перечень сервисов, их операторов
и мест обработки приведён в Политике обработки персональных данных.

Заказчик поручает Исполнителю привлекать для распознавания речи сервисы,
перечисленные в действующей редакции Политики обработки персональных
данных, и передавать им Записи в объёме пункта 11.3, и даёт на это
согласие. Условия, на которых операторы сервисов обрабатывают Записи,
приведены в Политике обработки персональных данных. Исполнитель
отвечает перед Заказчиком за действия таких сервисов, как за свои.
Об изменении перечня сервисов Исполнитель
уведомляет Заказчика в интерфейсе Сервиса вместе с уведомлением
о новой редакции документов; Заказчик вправе возразить письменно, после
чего Стороны вправе прекратить Договор по пункту 13.2.

Заказчик поручает Исполнителю передавать текст расшифровки разговора
во внешние сервисы обработки текста (языковые модели), расположенные
за пределами Российской Федерации, в целях пункта 11.3: подготовки
расшифровки (разметки реплик по собеседникам), оценки разговора
и подготовки учебных материалов. Перечень сервисов и мест обработки
приведён в Политике обработки персональных данных.

Перед передачей из текста удаляются номера телефонов, названия
организаций и личные имена — они заменяются условными метками.

Из текста не удаляются: денежные суммы, наименования товаров и услуг,
обстоятельства сделки, а также имена и названия, записанные латиницей.

Заказчик ознакомлен с объёмом передаваемого текста и подтверждает, что
такая передача соответствует определённым им целям обработки.

11.6. Удаление данных

По прекращении Договора либо по требованию Заказчика Исполнитель
формирует архив данных Заказчика, физически удаляет данные из баз
и хранилища Сервиса и предоставляет архив Заказчику на срок 30 дней,
по истечении которого архив уничтожается. Восстановление удалённых
данных в Сервисе невозможно.

При отключении интеграции с CRM-системой ключи доступа к ней удаляются
сразу; данные, поступившие через это подключение, удаляются по прямому
требованию Заказчика незамедлительно.

Удалению не подлежат и сохраняются: счета, заявки на счёт и связанные
с ними сведения — в сроки, установленные законодательством
о бухгалтерском учёте; учёт расчётов по Договору; служебные журналы
Исполнителя; журнал писем, направленных Заказчику, — вид письма, даты
и исход отправки, без адресов получателей и без содержания писем;
неактивная запись о Заказчике — без описания деятельности, указаний
к учебным материалам и адреса сайта. Перечень приведён в Политике
обработки персональных данных.

11.7. Ответственность

Исполнитель несёт ответственность перед Заказчиком за соблюдение
требований настоящего раздела. Ответственность перед субъектами
персональных данных за правомерность обработки, включая наличие
оснований и получение согласий, несёт Заказчик как оператор.

При недостоверности заверений, указанных в пункте 11.2, Заказчик
возмещает Исполнителю убытки, возникшие вследствие этого, включая суммы
административных штрафов, компенсаций субъектам персональных данных
и судебных расходов.

12. Ответственность и ограничения

12.1. Заключения не являются основанием для кадровых решений.
Показатели, вердикты и Заключения приёмки описывают речевое поведение
в записанных разговорах и его динамику. Они не являются оценкой
личности, квалификации или профессиональной пригодности Менеджера.

Решения о поощрении, взыскании, переводе или увольнении Менеджеров
Заказчик принимает самостоятельно, на основании собственной оценки
и с соблюдением трудового законодательства. Исполнитель не несёт
ответственности за такие решения и их последствия.

12.2. Автоматизированная оценка отдельного разговора имеет ограниченную
точность. Исполнитель раскрывает это в интерфейсе Сервиса и не выводит
точную оценку по одному разговору. Выводы формируются по массиву
Записей.

12.3. Сервис предоставляется на условиях «как есть» в части
бесперебойности доступа. Исполнитель принимает разумные меры
для обеспечения доступности, но не гарантирует отсутствия перерывов,
вызванных действиями третьих лиц, включая провайдеров связи,
поставщиков вычислительных мощностей и разработчиков используемых
моделей.

12.4. Ответственность Исполнителя за неисполнение или ненадлежащее
исполнение Договора ограничивается реальным ущербом и не может
превышать сумму, оплаченную Заказчиком за период, в котором возникло
нарушение. Упущенная выгода возмещению не подлежит.

Ограничение настоящего пункта не применяется к ответственности
за нарушение раздела 11 и раздела 14.

12.5. Исполнитель не отвечает за последствия действий Заказчика
и его сотрудников в Сервисе, включая утверждение фокуса, изменение
состава Менеджеров и передачу доступа третьим лицам.

12.6. Учебные материалы формируются языковой моделью по Записям
Заказчика и методике Исполнителя. Такой материал может содержать
неточности в деталях. Условия продажи, цены, сроки, гарантии и иные
обязательства перед покупателями Заказчика определяет Заказчик:
он сверяет содержание учебного материала с принятыми у себя правилами
до его применения Менеджерами. Исполнитель не отвечает за обязательства,
принятые Менеджерами перед покупателями Заказчика.

13. Срок, изменение и расторжение

13.1. Договор действует с даты акцепта до его прекращения в порядке,
предусмотренном настоящим разделом.

13.2. Заказчик вправе отказаться от Договора в любое время, письменно
уведомив Исполнителя. Денежные средства, уплаченные за приобретённые
Спринты, которые на дату отказа не использованы, возврату не подлежат,
за исключением случая, предусмотренного пунктом 13.4; Стороны, действуя
как юридические лица и индивидуальные предприниматели, согласовали это
условие при заключении Договора. Приобретённые Спринты и начисленные
Минуты анализа не сгорают по истечении времени (пункт 7.7); настоящий
пункт не устанавливает иных правил их аннулирования.

13.3. Начатые Спринты доводятся до вынесения вердикта, если Стороны
не согласовали иное.

13.4. При невозможности оказания услуг по обстоятельствам, зависящим
от Исполнителя, Исполнитель возвращает Заказчику оплату за неоказанную
часть услуг пропорционально числу непроведённых Спринтов.

13.5. Исполнитель вправе приостановить оказание услуг при нарушении
Заказчиком раздела 6 или при недостоверности заверений раздела 11,
письменно уведомив Заказчика и указав нарушение.

14. Конфиденциальность

14.1. Стороны обязуются не разглашать сведения, ставшие известными
в связи с исполнением Договора, включая содержание Записей разговоров,
Заключения приёмки, коммерческие условия и техническую информацию.

14.2. Исполнитель вправе указывать Заказчика в перечне клиентов
и использовать его наименование и товарный знак в маркетинговых
материалах только с предварительного письменного согласия
Заказчика.

14.3. Обязательства настоящего раздела действуют в течение 3 (трёх)
лет с даты прекращения Договора.

15. Прочие условия

15.1. Договор регулируется законодательством Российской Федерации.

15.2. Споры, не урегулированные переговорами, рассматриваются
в Арбитражном суде Московской области. Претензионный порядок
обязателен, срок ответа на претензию — 15 (пятнадцать) рабочих дней.

15.3. Стороны признают юридическую силу документов и сообщений,
направленных по адресам электронной почты, указанным в разделе 16
и в учётной записи Заказчика.

15.4. Признание отдельного положения Договора недействительным
не влечёт недействительности остальных положений.

16. Реквизиты Исполнителя

ИП Веселов Андрей Анатольевич | ИНН: 540805692152 | ОГРНИП: 312501804600050
Адрес: 141080, Московская обл., г. Королёв, ул. Горького, д. 6, кв. 149
Р/с: 40802810600001049589 в ООО "Бланк банк" г Москва
БИК: 044525801 | К/с: 30101810645250000801
Телефон: +7 (495) 215-16-15

КПП: отсутствует (индивидуальный предприниматель)

Электронная почта: info@rychagprodazh.ru
Техническая поддержка: рабочие дни, 10:00–19:00 по московскому времени

Редакция от 8 ноября 2026 г.

Оферта · Политика обработки персональных данных · Пользовательское соглашение