Пользовательское соглашение приложения «Рычаг Продаж»

Редакция от 8 ноября 2026 г.

1. Стороны и предмет

Настоящее Соглашение заключается между Индивидуальным предпринимателем
Веселовым Андреем Анатольевичем (реквизиты: ИП Веселов Андрей Анатольевич, ИНН 540805692152, ОГРНИП 312501804600050),
адрес: 141080, Московская область, г. Королёв, ул. Горького, д. 6,
кв. 149 (далее — Разработчик), и лицом, устанавливающим приложение
«Рычаг Продаж» (далее — Приложение) на своём портале
(далее — Пользователь).

Контактные данные для вопросов, жалоб и претензий в отношении
Приложения: электронная почта info@rychagprodazh.ru.
Телефон: +7 (495) 215-16-15.

Приложение — программа для ЭВМ, устанавливаемая Пользователем
из каталога CRM-системы. Приложение даёт Сервису доступ к CRM-системе
Пользователя, который Сервис использует для получения сведений,
перечисленных в разделе 6, не изменяя данных CRM-системы; открывает кабинет Сервиса из CRM-системы;
показывает в карточке сделки (в Битрикс24 — также в карточке лида)
звонки этой сделки и разборы звонков (раздел 3).

Сервис — сервис «Рычаг Продаж», размещённый по адресу
rychagprodazh.ru, выполняющий распознавание речи, оценку разговоров
и подготовку разборов.

Как установить и настроить Приложение для amoCRM, описано на странице
https://rychagprodazh.ru/rp/amocrm.

2. Приложение предоставляется безвозмездно

Разработчик предоставляет Пользователю право использования Приложения
безвозмездно, на условиях простой (неисключительной) лицензии,
на территории всего мира, на срок действия исключительного права.

Установка Приложения из каталога не влечёт для Пользователя обязанности
по оплате Приложения.

3. Сервис предоставляется по отдельному возмездному договору

Приложение обеспечивает подключение к Сервису и не выполняет обработку
разговоров самостоятельно. Обработка выполняется Сервисом.

Услуги Сервиса предоставляются Разработчиком по отдельному возмездному
договору, заключаемому между Разработчиком и Пользователем вне
каталога. Условия, стоимость и порядок оплаты определяются
договором-офертой, размещённым по адресу
https://rychagprodazh.ru/rp/offer.

Пробный период. До оплаты Пользователю доступен пробный период
(пункт 7.5 договора-оферты): демонстрация — разбор звонков менеджера
и учебный материал по ним в объёме, который указан в Сервисе, —
и 10 (десять) разборов звонков из карточки сделки на организацию
Пользователя. Разбор, не выполненный по одной из причин, перечисленных
в абзаце «Разбор звонка из карточки сделки» ниже (нет речи, автоответчик,
разговора с клиентом не было, менеджера не слышно), в это число
не входит. В пробном периоде звонки получаются из CRM-системы
и обрабатываются Сервисом так же, как после оплаты (раздел 6).
Сверх пробного периода разговоры обрабатываются и разборы
предоставляются после оплаты по договору-оферте.

Разбор звонка из карточки сделки. Менеджер, чей пользователь
CRM-системы сопоставлен в Сервисе с карточкой менеджера, может
в карточке сделки (в Битрикс24 — также в карточке лида) попросить разбор
своего звонка. Звонки коллег видны
в списке, разобрать их нельзя. Разбор оплачивается Минутами анализа
по договору-оферте: длительность записи, округлённая вверх до целой
минуты, и ещё 3 (три) минуты. Если приобретённых Минут анализа
не хватает, разбор не выполняется. Минуты не расходуются при отказе
до получения записи, при повторном показе готового разбора и на разбор
звонка, запись которого уже есть в Сервисе. Минуты не расходуются
и тогда, когда разбор не выполнен, потому что Сервис определил
по записи одно из следующего: в записи нет речи; звонок попал
на автоответчик и разговора не было; разговора с клиентом не было;
менеджера в записи не слышно. Вместо разбора менеджер видит эту
причину. Разбор видят менеджер —
в карточке сделки или лида и в кабинете Сервиса, — а также владелец
и руководители организации Пользователя в кабинете Сервиса, без права
изменения. В показатели спринтов, итоги и отчёты Сервиса разборы
не входят.

Разработчик самостоятельно принимает оплату по указанному договору.
Оператор каталога в расчётах между Разработчиком и Пользователем
не участвует.

4. Условия работы Приложения

При установке из каталога Битрикс24. Использование функционала
Приложения и получение обновлений к нему осуществляется только при
наличии активной (платной) лицензии на программу для ЭВМ «1С-Битрикс24»,
посредством удалённого доступа и через интерфейс указанной программы.
Для доступа Приложения к данным по программному интерфейсу Пользователю
необходима действующая подписка Битрикс24 Маркетплейс.

При установке из каталога amoCRM. Использование функционала
Приложения и получение обновлений осуществляется только при наличии
действующей оплаченной подписки на amoCRM, посредством удалённого
доступа и через интерфейс указанной системы.

5. Принятие Соглашения и доступ к кабинету

Соглашение принимается вместе с договором-офертой и Политикой обработки
персональных данных: при регистрации в Сервисе на сайте либо, если
учётная запись заведена входом из Приложения, на первом входе в кабинет
Сервиса. До принятия кабинет не открывается.

Записи разговоров не поступают в Сервис, пока в кабинете не выбраны
сотрудники CRM-системы, чьи звонки получать (сопоставлением
с карточками менеджеров либо началом пробного периода), — то есть
не раньше, чем Соглашение принято представителем Пользователя.
До этого Сервис получает из CRM-системы только сведения, нужные для
входа, показа Приложения и настройки получения звонков (раздел 6):
сведения об аккаунте или портале, о пользователе, открывшем Приложение,
список пользователей CRM-системы, воронки и их этапы, звонки открытой
сделки (в Битрикс24 — также лида) для показа в её карточке, а по запросу представителя Пользователя —
сведения о звонках и о сделках и лидах, к которым они привязаны,
включая их этапы, — без записей разговоров, чтобы оценить, сколько
звонков будет получено.

Разработчик фиксирует момент принятия, а при принятии на первом входе
из Приложения — и редакцию каждого документа.

При изменении Соглашения новая редакция доводится до Пользователя
в кабинете Сервиса. Учётной записи, заведённой входом из Приложения,
кабинет открывается после принятия новой редакции. Владельцу
и руководителям организации, зарегистрированным на сайте, кабинет
показывает уведомление о новой редакции со ссылками на документы.
Продолжение использования Приложения после доведения новой редакции
означает согласие с ней.

Доступ к кабинету. Пользователь CRM-системы, открывший Приложение,
входит в кабинет организации Пользователя по правилам, которые
описаны на странице https://rychagprodazh.ru/rp/amocrm: роли выдаёт
владелец кабинета, пользователю CRM-системы, сопоставленному
с карточкой менеджера, роль менеджера выдаётся при входе. Пользователю,
отключённому в amoCRM, доступ к кабинету снимается — при открытии
им Приложения в amoCRM либо при ночной проверке пользователей amoCRM;
пользователю, отключённому в Битрикс24, — при ночной проверке
пользователей Битрикс24. Доступ владельца кабинета при этом не снимается: владельцу направляется
письмо с просьбой передать владение.

6. Какие данные передаются

Доступ к CRM-системе, который Приложение получает при установке,
Сервис использует только для получения сведений, нужных для анализа
звонков. Из amoCRM Сервис получает и использует:

номер и название аккаунта;
пользователей CRM-системы: имя, адрес электронной почты, является ли
пользователь администратором и активен ли он;
названия воронок и их этапов;
сделки: название, этап, воронку, ответственного, даты создания
и изменения;
примечания о звонках в сделках и контактах: время, длительность,
направление, состоялся ли разговор, сотрудника, ссылку на запись.
По этой ссылке Сервис получает запись разговора у телефонии
Пользователя.

Из Битрикс24 Сервис получает и использует:

адрес и номер портала;
пользователей Битрикс24: имя, фамилию, адрес электронной почты,
активен ли пользователь; у пользователя, открывшего Приложение
или его вкладку, — также является ли он администратором;
направления сделок и их стадии, статусы лидов, режим работы CRM;
сделки и лиды, к которым привязан звонок: название, направление,
стадию или статус, ответственного, даты создания, изменения
и закрытия, историю стадий до момента звонка;
у сделки или лида, открытых во вкладке Приложения, — номера дел
о звонках, чтобы найти статистику этих звонков;
статистику звонков телефонии: время, длительность, направление,
итог звонка, сотрудника, связь с делом в CRM, запись разговора —
файл на Диске Битрикс24 либо ссылку на запись.

Номер телефона собеседника Сервис не сохраняет. Иные поля, которые
CRM-система возвращает в тех же ответах, Сервис не сохраняет. Контакты,
задачи, письма и иные объекты CRM-системы за пределами перечисленного
Сервис не запрашивает.

Данные CRM-системы Сервис не изменяет: не создаёт и не меняет
сделки, лиды, контакты, задачи и примечания и не отправляет уведомления.
Чтобы начать обработку после установки Приложения и своевременно
прекратить её при удалении, в Битрикс24 Сервис регистрирует обработчики
событий установки и удаления приложения, а чтобы показывать звонки
в карточках сделки и лида — вкладку Приложения в этих карточках; иных
записей в CRM-систему Сервис не делает.

Пользователю CRM-системы, нажавшему в Приложении кнопку подключения
кабинета или запроса доступа, Сервис заводит учётную запись по адресу
электронной почты и имени, полученным из CRM-системы, либо находит
существующую учётную запись с тем же адресом.

Полученные сведения хранятся до их удаления по требованию Пользователя
либо до прекращения использования Сервиса, в порядке раздела 7.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой
обработки персональных данных, размещённой по адресу
https://rychagprodazh.ru/rp/privacy, которая является неотъемлемой
частью настоящего Соглашения.

Роли сторон. В отношении записей разговоров и сведений о сотрудниках
оператором персональных данных является Пользователь: он определяет цели
обработки и принимает решение о записи разговоров своих сотрудников.
Разработчик обрабатывает такие данные по поручению Пользователя,
в объёме и в целях, определённых договором на использование Сервиса.

Пользователь самостоятельно обеспечивает наличие правовых оснований
для передачи Разработчику записей разговоров своих сотрудников
и их собеседников, включая уведомление участников разговора о записи
и получение необходимых согласий.

Передача за пределы Российской Федерации. Записи разговоров
распознаются сервисами, расположенными, по сведениям их операторов,
на территории Российской Федерации, и передаются им до удаления из них
номеров телефонов, названий организаций и личных имён. Перечень сервисов
и мест обработки приведён в Политике обработки персональных данных Сервиса.
Для разметки реплик по собеседникам, оценки разговора и подготовки
учебных материалов текст расшифровки передаётся во внешние сервисы
обработки текста (языковые модели) за пределами Российской Федерации;
перед передачей из текста удаляются номера телефонов, названия
организаций и личные имена — они заменяются условными метками. Из текста
не удаляются денежные суммы, наименования товаров и услуг, обстоятельства
сделки, а также имена и названия, записанные латиницей.
Подробнее — в Политике обработки персональных данных.

Данные Пользователя не используются для обучения моделей, развития
методики Разработчика и любых иных целей, кроме оказания услуг
Пользователю, за исключением использования результатов оказания услуг
в обобщённом виде в порядке пункта 10.5 договора-оферты: по опубликованным
сведениям нельзя установить Пользователя, его работников и его клиентов,
а наименование Пользователя, записи разговоров, их фрагменты
и расшифровки без отдельного письменного согласия Пользователя
не публикуются.

7. Прекращение использования и удаление данных

При отключении Приложения в CRM-системе либо отключении интеграции
в Сервисе ключи доступа к CRM-системе удаляются, и получение новых
сведений и записей прекращается. Записи и разборы, которые уже есть
в Сервисе, сохраняются. При удалении Приложения в Битрикс24 удаляются
также сведения, полученные из Битрикс24 для получения звонков: список
сотрудников CRM-системы и их сопоставление с карточками менеджеров,
выбранные воронки и этапы, сведения о сделках и лидах и истории их этапов.

Удаление по требованию. Данные, поступившие через Приложение,
удаляются по требованию Пользователя, заявленному Разработчику, —
незамедлительно: Разработчик формирует архив этих данных и удаляет их.

Удаляются данные, поступившие через удалённое Приложение. Записи,
загруженные Пользователем иным способом, сохраняются: у них имеется
основание, не связанное с Приложением.

Учётные записи пользователей, заведённые входом из Приложения, при
удалении данных, поступивших через Приложение, не удаляются и доступ
к кабинету организации сохраняют.

При прекращении использования Сервиса Пользователем удаляются все
данные его организации, кроме расчётных документов и учёта расчётов,
служебных журналов Разработчика, журнала писем организации (вид письма,
даты и исход отправки, без адресов получателей и без содержания писем)
и неактивной записи об организации без описания деятельности, указаний
к учебным материалам и адреса сайта. Связь учётных записей пользователей
с организацией удаляется, а сами учётные записи сохраняются в порядке
Политики обработки персональных данных.

Архив предоставляется Пользователю по ссылке и хранится 30 (тридцать)
дней, после чего уничтожается. Удаление данных из Сервиса необратимо;
восстановление удалённых данных в Сервисе невозможно.

Счета и связанные с ними документы сохраняются в сроки, установленные
законодательством о бухгалтерском учёте, и удалению не подлежат.

При прекращении публикации Приложения в каталоге Разработчик уведомляет
Пользователя заранее и предоставляет техническую возможность и разумный
срок для переноса данных.

8. Ответственность Разработчика

Разработчик несёт единоличную ответственность за:

соответствие Приложения и информации о нём действующему
законодательству;
любые гарантии в отношении Приложения;
техническое обслуживание и поддержку Приложения в соответствии
с настоящим Соглашением и требованиями действующего законодательства;
расследование, защиту, урегулирование и исполнение любого требования
в случае претензий третьих лиц о том, что Приложение и (или)
его использование нарушает права третьих лиц на интеллектуальную
собственность;
рассмотрение любых претензий Пользователя или любой третьей стороны,
связанных с Приложением и (или) его использованием, в том числе
претензий по качеству, претензий, возникающих из законодательства
о защите прав потребителей, о персональных данных, о конфиденциальности
или иного законодательства.

9. Оператор каталога

Пользователь уведомлён и согласен, что оператор каталога:

не является стороной настоящего Соглашения;
не участвует в рассмотрении и не несёт ответственности за рассмотрение
Разработчиком любых претензий Пользователя или любой третьей стороны,
связанных с Приложением и (или) его использованием;
не участвует в предоставлении технической поддержки и не несёт
обязательств по её предоставлению, равно как и по предоставлению
каких-либо иных аналогичных услуг;
не имеет гарантийных обязательств в отношении Приложения и не несёт
ответственности перед Пользователем или третьими лицами применительно
к любым обстоятельствам, перечисленным в разделе 8 настоящего
Соглашения.

10. Техническая поддержка

Разработчик оказывает Пользователю техническую поддержку по Приложению
и Сервису в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени:
электронная почта info@rychagprodazh.ru.
Телефон: +7 (495) 215-16-15.

Инструкция по установке и настройке Приложения для amoCRM —
https://rychagprodazh.ru/rp/amocrm.

Обращения по вопросам работы Приложения направляются Разработчику.
Обращения в поддержку оператора каталога по вопросам работы Приложения
не рассматриваются.

11. Заключительные положения

Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.

Споры, не урегулированные переговорами, рассматриваются в Арбитражном
суде Московской области.

Признание отдельного положения Соглашения недействительным не влечёт
недействительности остальных положений.

Актуальная редакция Соглашения размещена по адресу
https://rychagprodazh.ru/rp/terms.

Оферта · Политика обработки персональных данных · Пользовательское соглашение