Рычаг Продаж

Рычаг Продаж для Битрикс24

«Рычаг Продаж» — система управления качеством продаж. Он разбирает звонки отдела и находит системные ошибки каждого менеджера — те, что повторяются из звонка в звонок. Под ошибку собирает урок для менеджера и по новым звонкам проверяет, изменилась ли его работа. Руководителю не нужно слушать звонки и готовить обучение самому: система предлагает, над чем работать, решение остаётся за ним.

Приложение связывает Битрикс24 с кабинетом «Рычаг Продаж»: после настройки звонки отдела приходят в кабинет сами каждую ночь, оценки по ним появляются в течение суток, выгружать их вручную не нужно.

Установить из Битрикс24 Маркета

Устанавливает администратор портала Битрикс24. Уже работаете в «Рычаге» — сначала получите код привязки в кабинете: как это сделать, написано ниже, в разделе «Уже есть кабинет «Рычаг Продаж»».

Цены

Пакеты спринтов без подписки и платы за пользователей. Старт — 4 спринта, 9 900 ₽; Развитие — 20 спринтов, 49 500 ₽; Система — 120 спринтов, 252 000 ₽. Спринт — одна ошибка одного менеджера от находки до проверки. Ничего не сгорает. Тарифы на сайте.

Бесплатная демонстрация

На звонках одного менеджера: система найдёт его повторяющиеся ошибки и соберёт урок под одну из них.

Что делает приложение

  • Забирает звонки с записями из Битрикс24 в кабинет «Рычаг Продаж»: по кнопке «Забрать сейчас» на экране «Загрузка из CRM» и каждую ночь с 02:00 до 05:00 по Москве автоматически.
  • Находит повторяющиеся ошибки каждого менеджера — те, что встречаются из звонка в звонок.
  • Под ошибку собирает урок для менеджера.
  • По новым записям показывает, изменилось ли поведение менеджера.
  • В карточке сделки и лида — вкладка «Обратная связь по звонкам»: менеджер видит звонки карточки и у своего звонка нажимает «Получить обратную связь по звонку».

Что нужно

Облачный Битрикс24 на любом платном тарифе или в пробном периоде, с подпиской на Маркет. Звонки записываются телефонией, подключённой к Битрикс24, — встроенной или внешней, например Мегафон или Манго. Ставит администратор портала. Коробочная версия Битрикс24 не поддерживается.

Без подписки на Маркет приложение не установится — это правило Битрикс24 в России для всех приложений. Запись разговора должна быть прикреплена к звонку в Битрикс24: её приложение и забирает.

Как подключить

  1. Откройте карточку приложения в Битрикс24 Маркете и нажмите «Установить».
  2. При установке оставьте отметку «Создать системного пользователя»: тогда загрузка звонков не зависит от учётной записи сотрудника.
  3. В открывшемся приложении отметьте, что принимаете документы, и нажмите «Подключить и открыть кабинет». Кабинет заведётся на вашу почту из Битрикс24, вы станете его владельцем, и он откроется в новой вкладке.
  4. В кабинете откройте «Загрузка из CRM»: выберите воронки и этапы, свяжите сотрудников Битрикс24 с карточками менеджеров, нажмите «Посчитать, сколько придёт», затем «Забрать сейчас».

Уже есть кабинет «Рычаг Продаж»

  1. В кабинете откройте «Загрузка из CRM» → «Битрикс24» и нажмите «Получить код привязки». Получить код может владелец или руководитель кабинета; код действует 24 часа и вводится один раз.
  2. Администратор портала устанавливает приложение из Битрикс24 Маркета.
  3. В открывшемся приложении он нажимает «У меня уже есть кабинет «Рычаг Продаж»», вводит код и нажимает «Подключить к моему кабинету».

Портал подключится к этому кабинету — со спринтами, балансом и карточками менеджеров. Звонки, которые вы уже загрузили в кабинет вручную, второй раз не придут: забор начнётся со дня после самого позднего из них. Без кода приложение заведёт новый кабинет.

Какие данные читаем и зачем

Приложение просит у Битрикс24 только эти права:

  • CRM (crm) — направления сделок и их этапы, статусы лидов и режим CRM для настройки забора; сделки и лиды звонка, привязки дел, история этапов сделки — этап на момент звонка.
  • Телефония (telephony) — статистика звонков: кто звонил, когда, длительность, итог, файл записи.
  • Пользователи, базовый (user_basic) — список сотрудников портала, чтобы связать их с карточками менеджеров; кто открыл приложение и администратор ли он — для входа в кабинет.
  • Диск (disk) — скачать файл записи разговора, который телефония сохранила на Диск.
  • Встраивание приложений (placement) — вкладка «Обратная связь по звонкам» в карточке сделки и лида: звонки этой карточки и обратная связь менеджеру по его звонку.

В CRM приложение ничего не записывает: не создаёт и не меняет сделки, лиды, контакты, задачи и дела и не отправляет уведомления. Оно регистрирует в Битрикс24 только обработчики событий установки и удаления приложения и вкладку в карточке сделки и лида. Номер телефона собеседника не сохраняется.

Удаление приложения

  • Удалить приложение можно на портале Битрикс24. Ключи доступа к порталу удаляются, и новые звонки больше не приходят.
  • Удаляется и то, что приложение получило из Битрикс24 для забора звонков: список сотрудников и их связь с карточками менеджеров, выбранные воронки и этапы, сведения о сделках и лидах и истории их этапов.
  • Записи и результаты анализа, которые уже есть в кабинете, остаются. Чтобы удалить и их, напишите нам.
  • Отключить приложение, не удаляя его с портала, можно кнопкой «Отключить Битрикс24» на экране «Загрузка из CRM»: ключи доступа удаляются, настройка и записи остаются.

Подробно — в лицензионном соглашении, раздел 8.

Вопросы

Запись не скачалась — причина видна в итоге загрузки на экране «Загрузка из CRM».

Напишите нам: страница «Контакты», почта info@rychagprodazh.ru или телефон +7 (495) 215-16-15. Назовите адрес вашего портала Битрикс24 и что вы видите на экране.

Документы

Оферта · Политика обработки персональных данных · Пользовательское соглашение